Hotel Nikko Guam

La majorité des clients décrivent le personnel comme étant très chaleureux, attentionné et sincère, en soulignant particulièrement les équipes de la réception, de la piscine et le chef du petit-déjeuner. Si quelques désagréments ont pu survenir en matière d'hospitalité, le directeur de l'hôtel (Rommel Legaspi) a su intervenir avec rapidité et professionnalisme, transformant une expérience négative en une expérience positive. Toutefois, certains clients déplorent un service insatisfaisant au restaurant Magellan, où le personnel s'est montré passif et peu réceptif aux demandes.

L'hôtel propose un buffet de petit-déjeuner varié offrant un large choix de plats, y compris de la cuisine japonaise, bien que certaines options puissent manquer vers 9h30. Les clients apprécient grandement les restaurants Tohlee, Magellan et Benkay, recommandant tout particulièrement le dîner buffet à volonté (« all you can eat »). Les plats servis au bar de la piscine, tels que le burger BLT et la pizza fine, sont également très appréciés. En revanche, un client a qualifié la cuisine du restaurant de médiocre et a trouvé le dîner-spectacle barbecue sur la plage trop bruyant et enfumé.

L'approvisionnement en eau potable a suscité plusieurs critiques. Dans certaines chambres, les bouteilles d'eau ne sont fournies que le premier jour, avant de devenir payantes. Un client a souligné le manque de praticité de la politique écologique : pour remplir les carafes, il fallait descendre de deux étages car il n'y avait plus d'eau dans la chambre et aucune fontaine n'est disponible dans le hall ou près de la piscine.

Les avis concernant l'état des chambres sont partagés. Beaucoup les trouvent spacieuses et confortables, dotées de superbes vues sur l'océan. D'autres clients font remarquer que les intérieurs sont vieillissants : ils signalent des matelas usés, des taches sur les porte-bagages, un carrelage ancien dans les salles de bains et une impression générale d'établissement défraîchi nécessitant des rénovations.

Les chambres offrent de magnifiques vues panoramiques sur la mer azur de Guam, particulièrement splendides au lever et au coucher du soleil. Elles disposent de balcons — certaines en comptant même deux —, ce qui permet aux hôtes de se détendre pleinement en admirant le paysage.

Les retours sur le service d'entretien ménager sont mitigés. Certains clients sont ravis du changement quotidien du linge de lit et de la propreté générale. D'autres rapportent des désagréments : des miroirs sales dans la salle de bains, la présence de petites fourmis dans la chambre, ou encore une chambre qui n'était pas prête à l'arrivée malgré une heure tardive, contraignant le client à patienter 30 minutes.

L'hôtel dispose d'une superbe piscine dotée d'un toboggan aquatique très amusant et populaire. Les clients saluent le professionnalisme des maîtres-nageurs. Un bar proposant des collations et des boissons est également présent au bord du bassin. Néanmoins, un avis négatif mentionne un maître-nageur qui fumait juste derrière sa cabine, occasionnant une gêne due à la fumée dans la zone de la piscine et du toboggan.

L'hôtel possède sa propre plage privée bordée d'un magnifique récif corallien, considéré comme plus attrayant que ceux des hôtels voisins. Cependant, la mise à l'eau est difficile en raison des rochers et des coraux ; il est donc vivement recommandé de porter des chaussures d'eau avec semelles en caoutchouc. Certains clients regrettent un entretien insuffisant de la plage (présence de morceaux de verre et de sacs plastiques) ainsi que la location payante de serviettes usagées.

L'hôtel dispose d'une salle de fitness, mais les clients déplorent ses horaires d'ouverture (ouverture à 8h00), jugés trop tardifs pour les voyageurs. Par ailleurs, des séances de yoga matinales pour s'étirer sont également proposées au sein de l'établissement.

L'établissement est idéal pour les familles avec enfants grâce à son toboggan aquatique, à son offre de restauration variée et à l'accueil chaleureux du personnel. Son emplacement au calme, en retrait de l'agitation du centre-ville, en fait un choix appréciable pour les personnes voyageant avec des enfants plus grands.

L'hôtel organise des spectacles de danse traditionnelle accompagnés d'un dîner barbecue (avec un tarif préférentiel pour les clients de l'hôtel). Les spectateurs qualifient ces représentations d'excellentes et incontournables.