MirOtel Hotel

Le personnel de la réception commande rapidement un taxi pour les clients à la première demande. Sur demande préalable, la direction organise un accueil à l'aéroport ou un transfert privé vers le vol. Les clients soulignent la fiabilité et la ponctualité des véhicules mis à disposition pour les déplacements avec des bagages.

L'établissement ne dispose pas de bagagerie spécialement aménagée, les valises des clients sont donc temporairement placées derrière une cloison dans le hall. L'entrée ne comporte pas de monte-charge pour les bagages, ce qui oblige à porter les sacs lourds à la main dans les escaliers. En cas de disponibilité, le personnel s'efforce de préparer rapidement la chambre et d'installer les clients avant l'heure standard. Néanmoins, des cas de facturation d'un supplément pour l'arrivée matinale, en dépit d'accords préalables, ont été signalés.

La majorité des employés maîtrise couramment le russe, tandis que la communication en anglais pose certaines difficultés à l'équipe de service. Dans la plupart des cas, le personnel fait preuve de courtoisie, d'une attention remarquable et réagit rapidement aux demandes pratiques des clients. Parallèlement, des incidents fâcheux ont été enregistrés, notamment l'attribution par erreur d'une chambre réservée à un autre client au milieu de la nuit. Des cas de refus de régler un problème de nuisances sonores ainsi que des refus de délivrer les documents comptables demandés ont également été constatés.

Le menu du matin comprend un buffet varié avec des crêpes fines maison, des viennoiseries fraîches, des salades et une citrouille signature. L'assortiment propose des plats sans viande, adaptés aux végétariens. Certains clients regrettent le choix restreint de café et la nécessité d'attendre que le service soit assuré par un employé de la salle à manger. En cas d'arrivée matinale au début du service, l'ensemble des plats peut ne pas être encore prêt. Il est arrivé que le personnel oublie de préparer le panier-repas promis à l'avance pour un départ de nuit.

Chaque chambre dispose d'une bouilloire, d'un réfrigérateur, d'une télévision avec des chaînes russophones, d'un sèche-cheveux, de pantoufles et de kits d'hygiène avec brosses à dents. Des articles de couture et de cosmétique, des gants de toilette et des peignes sont fournis en supplément, et des peignoirs sont disponibles sur demande. Des fontaines à eau potable ainsi que des planches à repasser avec fers sont installées dans les couloirs. En revanche, les clients relèvent l'absence de coffres-forts individuels, de sèche-serviettes, de chausse-pieds et de verrous mécaniques intérieurs sur les portes. La protection anti-surchauffe du sèche-cheveux se déclenche parfois lors d'un séchage prolongé.

Les logements se distinguent par de grands volumes, de hauts plafonds, de très grands lits très confortables et des couettes chaudes. Pendant la période froide, une température agréable est maintenue dans les chambres, notamment grâce au système de chauffage au sol. Les fenêtres ne disposent pas de dispositifs de blocage de position pour l'aération. Le revêtement de sol souple dans les couloirs amortit les pas et garantit le calme sur la plupart des étages. La chambre deux cent neuf, située juste au dessus de la laverie avec ses séchoirs en marche et ses machines à laver bruyantes, constitue une exception.

Un salon professionnel Thai SPA est ouvert au sein de l'établissement. Les séances de massage et les soins sont prodigués par des praticiens qualifiés originaires de Thaïlande. Les visiteurs saluent la propreté des lieux, la minutie des praticiens et l'atmosphère relaxante. La grille tarifaire des prestations de spa se distingue par des prix abordables par rapport aux autres hôtels de la ville.

L'Internet sans fil fonctionne de manière stable et couvre l'ensemble de la zone résidentielle de l'hôtel. La vitesse de connexion est amplement suffisante pour travailler confortablement, visionner des vidéos et passer des appels. Les clients n'ont signalé aucune coupure du réseau Wi-Fi.

Les espaces intérieurs, les ascenseurs, les halls et les couloirs de l'hôtel sont maintenus dans un état de propreté et de fraîcheur irréprochable. Les femmes de chambre nettoient les chambres quotidiennement et réapprovisionnent le stock d'eau en bouteille. Des perturbations du planning de nettoyage surviennent parfois, l'entretien étant alors reporté à l'après-midi. Certains clients ont exprimé leur mécontentement quant au séchage des serviettes, qui dégageaient une odeur persistante d'humidité.