The Alana Hotel Malang

L'hôtel Alana Malang est un établissement 4 étoiles propre et confortable, idéal pour un séjour de détente ou un voyage d'affaires à Malang. Il offre des prestations complètes (piscine, spa, salle de sport, salon), un petit-déjeuner varié, un emplacement stratégique et une équipe de réception très accueillante et courtoise, notamment M. Salman. Merci, M. Salman, ce fut un plaisir de vous servir.
Les quelques points négatifs sont le bruit et la connexion Wi-Fi standard, qui pourraient être améliorés.
Si vous recherchez un hôtel moderne et confortable avec des prestations complètes et un service de qualité, cet hôtel est un excellent choix à Malang.
Merci à l'hôtel Alana Malang. Si Malang me manque, je reviendrai sans hésiter à l'hôtel Alana Malang !

J'ai séjourné trois nuits dans la chambre 1021, du 26 février au 1er mars 2026, avec la formule Iftar. Pendant deux soirs, contrairement aux autres clients, je n'ai pas eu de table réservée à mon nom.
Le deuxième soir, j'ai dîné à une table avec d'autres clients, et le troisième soir fut encore pire. On m'a dirigé vers une table dans le couloir ou dans l'espace fumeurs, alors que ma chambre était non-fumeur. J'ai finalement mangé à une table juste à côté de l'ordinateur portable du technicien de scène.
Ne vous fiez pas trop aux autres avis, car l'hôtel offre des glaces gratuites aux clients qui laissent des commentaires positifs.
Merci à la réception pour le surclassement, mais ce geste a été gâché par le service déplorable du restaurant.
Une dernière suggestion : remplacez votre fontaine à eau par une meilleure, car elle ne fournit pas d'eau froide.

Dans l'ensemble, mon séjour à l'hôtel Alana s'est bien passé. La chambre était propre, spacieuse, avec une décoration moderne et des équipements adéquats, et idéalement située en centre-ville. Le confort de la chambre était donc satisfaisant.
Cependant, je souhaite faire part de quelques remarques concernant l'accueil à la réception lors de mon arrivée. J'ai été prise en charge par une réceptionniste à lunettes. Honnêtement, je n'ai pas trouvé l'accueil très chaleureux, car elle semblait occupée à bavarder et à rire avec ses collègues, ce qui a considérablement rallongé la procédure d'enregistrement. En tant que cliente, j'attends naturellement un service professionnel et aimable.
Par ailleurs, il y a eu un malentendu concernant le petit-déjeuner. J'avais réservé une chambre sans petit-déjeuner, mais à mon arrivée, la réceptionniste m'a indiqué que celui-ci était inclus et me l'a confirmé. Quelques minutes plus tard, un autre employé de l'hôtel m'a recontactée pour confirmer mon nom suite à une erreur de saisie de la part de la réceptionniste. Le lendemain, en me renseignant auprès d'un autre réceptionniste, j'ai appris que le petit-déjeuner n'était finalement pas inclus.
Je comprends que des erreurs peuvent se produire, et cela peut paraître anodin. Cependant, en tant que client, des informations inexactes peuvent assurément engendrer confusion et désagrément.