Dans l'ensemble, mon séjour à l'hôtel Alana s'est bien passé. La chambre était propre, spacieuse, avec une décoration moderne et des équipements adéquats, et idéalement située en centre-ville. Le confort de la chambre était donc satisfaisant.
Cependant, je souhaite faire part de quelques remarques concernant l'accueil à la réception lors de mon arrivée. J'ai été prise en charge par une réceptionniste à lunettes. Honnêtement, je n'ai pas trouvé l'accueil très chaleureux, car elle semblait occupée à bavarder et à rire avec ses collègues, ce qui a considérablement rallongé la procédure d'enregistrement. En tant que cliente, j'attends naturellement un service professionnel et aimable.
Par ailleurs, il y a eu un malentendu concernant le petit-déjeuner. J'avais réservé une chambre sans petit-déjeuner, mais à mon arrivée, la réceptionniste m'a indiqué que celui-ci était inclus et me l'a confirmé. Quelques minutes plus tard, un autre employé de l'hôtel m'a recontactée pour confirmer mon nom suite à une erreur de saisie de la part de la réceptionniste. Le lendemain, en me renseignant auprès d'un autre réceptionniste, j'ai appris que le petit-déjeuner n'était finalement pas inclus.
Je comprends que des erreurs peuvent se produire, et cela peut paraître anodin. Cependant, en tant que client, des informations inexactes peuvent assurément engendrer confusion et désagrément. J'espère qu'à l'avenir, la réceptionniste sera plus consciencieuse, plus attentive au service des clients et fera preuve d'un professionnalisme et d'une amabilité accrus.
À mon avis, cet hôtel dispose déjà d'installations de bonne qualité. Il est toutefois regrettable que l'expérience client soit en deçà des attentes, simplement à cause du service à la réception. J'espère que la direction de l'hôtel Alana Malang prendra en compte ces remarques afin d'améliorer ses services.
Cependant, je souhaite faire part de quelques remarques concernant l'accueil à la réception lors de mon arrivée. J'ai été prise en charge par une réceptionniste à lunettes. Honnêtement, je n'ai pas trouvé l'accueil très chaleureux, car elle semblait occupée à bavarder et à rire avec ses collègues, ce qui a considérablement rallongé la procédure d'enregistrement. En tant que cliente, j'attends naturellement un service professionnel et aimable.
Par ailleurs, il y a eu un malentendu concernant le petit-déjeuner. J'avais réservé une chambre sans petit-déjeuner, mais à mon arrivée, la réceptionniste m'a indiqué que celui-ci était inclus et me l'a confirmé. Quelques minutes plus tard, un autre employé de l'hôtel m'a recontactée pour confirmer mon nom suite à une erreur de saisie de la part de la réceptionniste. Le lendemain, en me renseignant auprès d'un autre réceptionniste, j'ai appris que le petit-déjeuner n'était finalement pas inclus.
Je comprends que des erreurs peuvent se produire, et cela peut paraître anodin. Cependant, en tant que client, des informations inexactes peuvent assurément engendrer confusion et désagrément. J'espère qu'à l'avenir, la réceptionniste sera plus consciencieuse, plus attentive au service des clients et fera preuve d'un professionnalisme et d'une amabilité accrus.
À mon avis, cet hôtel dispose déjà d'installations de bonne qualité. Il est toutefois regrettable que l'expérience client soit en deçà des attentes, simplement à cause du service à la réception. J'espère que la direction de l'hôtel Alana Malang prendra en compte ces remarques afin d'améliorer ses services.