Otantik Shumen

L'hôtel ne possède pas de parking privé, bien que certaines descriptions aient pu le mentionner. Les clients se garent dans la rue devant le bâtiment. Il est généralement facile de trouver une place, et le personnel aide parfois gratuitement pour le stationnement.

Les avis sur le personnel sont partagés. De nombreux clients décrivent les employés comme très aimables, souriants et serviables, mentionnant leur aide pour retrouver des clés perdues ou pour choisir une chambre. Cependant, certains rapportent des expériences extrêmement négatives : un client a fait face à de l'impolitesse, à de l'agressivité non verbale et à une amende injustifiée sans délivrance de reçu. Lors d'un incident de fuite d'eau au plafond de la chambre, la direction s'est montrée professionnelle, s'est excusée et a intégralement remboursé le séjour.

L'hôtel accepte les cartes bancaires. Un client a même souligné qu'il s'agissait du seul endroit de la ville où il lui avait été possible de payer par carte.

L'hôtel propose des petits-déjeuners servis sur demande, avec possibilité de les faire livrer en chambre. Dans les chambres, les clients disposent d'une bouilloire, de thé, de café et d'eau en bouteille. Des distributeurs automatiques de café et d'autres boissons sont également installés devant l'établissement.

La plupart des clients font l'éloge de la décoration, qu'ils qualifient de élégante, raffinée et luxueuse avec un beau mobilier. Les lits et les matelas sont jugés confortables, et le linge de lit est d'excellente qualité. Cependant, certaines chambres font l'objet de plaintes : l'une d'elles (sous les combles) dégageait une odeur de vieux bois, ses poutres étaient vermifouées et la pièce était très étouffée en raison d'une petite fenêtre. Un cas de fuite de toiture par temps de pluie a également été signalé.

De nombreux visiteurs estiment que la propreté est impeccable et soulignent l'agréable parfum qui règne dans les espaces. Néanmoins, il existe des avis négatifs, notamment la mention d'une présence effrayante de moisissure dans la douche d'une des chambres. Un cas a également été rapporté où le personnel d'entretien a pénétré dans l'espace privé des clients pour déplacer leurs affaires personnelles.

Dans la plupart des chambres, les salles de bains sont équipées de tous les produits nécessaires, incluant des pantoufles jetables, du shampooing et du gel douche. Cependant, une plainte a été enregistrée concernant une salle de bains combinée extrêmement exiguë (1,5 sur 1,5 m) où il est impossible de se tourner sans heurter les équipements. De plus, une forte odeur d'égout se faisait sentir dans cette chambre.

L'hôtel comprend des chambres situées au troisième étage qui ne sont accessibles que par les escaliers, sans ascenseur, ce qui peut s'avérer peu pratique en cas d'encombrement avec des bagages.

L'atmosphère est généralement décrite comme chaleureuse et paisible, mais des nuisances sonores ont été signalées. Un client a indiqué qu'il y avait beaucoup de bruit tard le soir dans l'hôtel, et que le silence n'était pas revenu malgré les demandes formulées auprès d'autres résidents. Il a également été souligné que la terrasse commune n'est pas éclairée après 22 h 00.