Avis sur Mpofu Guest House 3*

Après un très long vol avec ma famille (l'un de mes jumeaux est autiste), j'avais réservé cet endroit abordable pour me reposer, prendre le petit-déjeuner avant de prendre notre bus tôt le matin pour Bulawayo. Nous sommes arrivés après 4 h du matin et sommes repartis à 6 h 30. J'avais demandé à prendre le petit-déjeuner à 6 h. La maison d'hôtes l'avait confirmé par de nombreux messages. À notre arrivée, le réceptionniste m'a demandé à quelle heure je voulais prendre le petit-déjeuner. J'ai répondu 6 h, s'il vous plaît. Il a juste dit « ah ». En arrivant dans la chambre, j'ai constaté que le montant de la tête de lit était cassé et qu'elle reposait à même le sol (c'est très lourd). La tête de lit recouvrait la commode. Il n'y avait pas d'eau dans la douche ni dans la cuisine. J'ai attendu jusqu'à environ 18 h, l'heure du petit-déjeuner, pour demander de l'aide. La réceptionniste m'a alors parlé de coupures de courant, expliquant qu'il n'y avait pas de soleil pour les panneaux solaires et qu'ils ne contrôlaient pas la météo. Elle m'a conseillé d'aller à Bulawayo pour constater le même problème. Elle a ajouté qu'ils avaient plusieurs maisons d'hôtes et que je n'étais pas leur premier client. J'étais sidéré. Tout cela était inadmissible. Je lui ai dit que j'étais au courant, que j'étais allé au Zimbabwe en avril. Il y a une différence entre une résidence privée et un commerce, et cela aurait pu m'être précisé par message. Je voyage beaucoup et je ne laisse jamais de mauvais commentaires, mais l'attitude de cette dame était choquante. Le petit-déjeuner n'était pas prêt avant 18h30, à l'arrivée de notre transport. Elle a pris l'argent de mon mari et a claqué la porte. Nous avons passé deux heures dans cet endroit pour rien. Par message, j'avais demandé un véhicule plus grand car nous avions beaucoup de bagages ; à notre arrivée, il n'y avait que deux petites voitures, ce qui m'a obligée à payer plus que prévu. On ne m'aurait rien dit à ce sujet, ni à propos de la tête de lit cassée, si j'avais eu de l'eau, même froide, et notre petit-déjeuner payé. Précisons que l'eau était disponible grâce à un forage ; elle avait simplement décidé de couper l'arrivée d'eau. Elle l'a remise en marche après que je le lui ai demandé. Aucune excuse, rien. Plus jamais.