Gran Melia Arusha Gran Meliá Arusha

La majorité des clients décrivent le personnel comme étant incroyablement accueillant, professionnel et attentionné. Les employés qui accueillent les clients avec chaleur et une hospitalité sincère sont particulièrement mis en avant. L'aide apportée pour résoudre des situations complexes, comme la recherche de bagages perdus via les compagnies aériennes, est également soulignée. Toutefois, certains avis sont négatifs : quelques clients se sont plaints d'un accueil froid, d'une connaissance limitée de l'anglais chez certaines serveuses et de cas où les demandes de diminution du volume de la musique ont été ignorées.

Les petits-déjeuners de l'hôtel sont très appréciés, beaucoup les considérant comme parmi les meilleurs des hôtels 5 étoiles. Un large choix de plats est proposé, incluant des options standards ainsi que des spécialités de la cuisine swahilie. Les clients soulignent la haute qualité du café et la présence de produits fabriqués sur place, comme le miel. Le petit-déjeuner du dimanche en formule « tout compris » a également été très bien noté pour son rapport qualité-prix.

L'hôtel dispose de plusieurs établissements, dont un restaurant-grill et un restaurant sur le toit très prisé offrant une vue imprenable sur le mont Meru. La cuisine est une fusion entre saveurs locales et internationales, avec divers buffets et des plats de viande de qualité. Un café « merveilleux » proposant des pâtisseries fraîches est ouvert dans le lobby. Néanmoins, des plaintes concernent l'instabilité du service sur le toit : des attentes prolongées pour les plats (jusqu'à 1,5 heure), des erreurs de facturation et l'absence de certains articles du menu (desserts et smoothies) ont été mentionnées.

Les chambres sont décrites comme spacieuses, modernes et très propres. De nombreux clients recommandent de réserver des chambres avec vue sur le mont Meru, car le panorama est à couper le souffle. Les chambres disposent de balcons, de peignoirs, de chaussons et de produits cosmétiques de qualité. Certains visiteurs ont apprécié les douches confortables avec effet pluie tropicale. Parmi les inconvénients, un système d'éclairage étrange avec un seul interrupteur général a été mentionné, empêchant de laisser uniquement les lampes de chevet allumées.

La propreté de l'hôtel est d'un niveau élevé. Les clients la décrivent comme irréprochable, tant dans les chambres que dans les zones communes. Les chambres sont maintenues en ordre, elles sont soignées et dégagent une odeur agréable. Le service de nettoyage des chambres est jugé de très haute qualité.

L'établissement dispose d'une immense piscine propre (50 mètres) avec un bar où l'on peut se détendre en musique. L'hôtel est entouré de jardins luxuriants et de sa propre plantation de café avec des sentiers de promenade, où les clients peuvent s'informer sur la production du café. Une salle de sport moderne ainsi qu'un centre spa avec sauna, hammam et massages thaïlandais de qualité sont également disponibles. Sur le toit se trouve un bar luxueux offrant une vue panoramique sur le mont Meru.

De manière générale, l'hôtel règne dans une atmosphère de luxe, de calme et de sérénité, ce qui en fait un endroit idéal pour se reposer avant ou après un safari. L'hôtel s'adresse à une clientèle haut de gamme, alliant confort et beauté naturelle. Cependant, l'un des clients a noté que le format se rapproche davantage d'un hôtel d'affaires ou d'un centre de congrès, et qu'il manque d'un certain « esprit safari » spécifique.