Hotel Impala -Atras del ADO Hotel Impala Veracruz

L'hôtel possède son propre parking, mais de nombreux clients se plaignent qu'il est trop petit et que les places sont limitées. Un visiteur a souligné que, malgré la présence de places libres, un membre du personnel de la réception a refusé de délivrer un ticket de stationnement pour le véhicule.

Les avis sur le personnel sont extrêmement mitigés. Certains clients font l'éloge des employés pour leur amabilité et leur excellent service, en particulier les femmes de chambre du quatrième étage. En revanche, beaucoup se plaignent de la rudesse et de l'arrogance des réceptionnistes, soulignant leur manque de flexibilité, leur impolitesse et leur absence d'hospitalité. Des cas d'erreurs graves de réservation sont également mentionnés, le personnel ayant nié l'existence d'une commande de chambre par téléphone.

Plusieurs clients ont exprimé leur mécontentement quant au fait que l'hôtel n'accepte pas les cartes bancaires et qu'aucun terminal de paiement n'est disponible, ce qui oblige à n'utiliser que des espèces. Il est également fait mention d'une situation où le personnel a tenté de facturer des frais supplémentaires pour un changement de chambre motivé par une serrure défectueuse.

L'hôtel propose un petit-déjeuner sous forme de buffet, servi de 7h00 à 12h00. Le tarif est d'environ 185 pesos pour les adultes et 150 pesos pour les enfants. Une partie des clients trouve le buffet très bon et le recommande, soulignant la récente rénovation de l'espace de restauration. D'autres, en revanche, jugent le choix de plats restreint, se plaignant du manque de variété ainsi que de l'absence de certains mets tels que les chilaquiles ou les crêpes.

La qualité du Wi-Fi est jugée de manière mitigée : certains clients sont satisfaits de la vitesse, tandis que d'autres se plaignent d'une perte de signal dans les étages supérieurs et de dysfonctionnements généraux d'Internet. L'hôtel met à disposition une salle spéciale équipée d'ordinateurs pour les clients, mais l'un des moniteurs n'y fonctionnait pas.

L'isolation phonique de l'hôtel laisse à désirer. Les clients séjournant dans les chambres 408 à 415 se plaignent d'un bruit fort et agaçant provenant du terminal ADO, qui perturbe le sommeil. Il est également fait mention du bruit causé par le personnel qui parle fort et crie dans les couloirs lors du ménage matinal.

Les avis sur l'état des chambres sont partagés : certains clients les trouvent propres et confortables, tandis que d'autres qualifient l'hôtel de vétuste et nécessitant des rénovations. Des plaintes concernant des matelas fermes, des draps fins et des meubles usés ont été formulées. Des problèmes liés à l'aspect esthétique des lavabos et à l'état général des murs ont également été signalés.

De nombreux clients font l'éloge de la propreté des chambres et des salles de bains. Néanmoins, il existe aussi des avis très négatifs concernant la saleté, une odeur d'égout dans les chambres et un mauvais entretien. Certains visiteurs se plaignent du manque de serviettes, de savon et de shampooing, ainsi du fait que le personnel répond avec réticence aux demandes de produits supplémentaires.

La plupart des chambres sont équipées de climatiseurs que beaucoup jugent efficaces. Néanmoins, des plaintes ont été émises concernant des appareils anciens qui ne fonctionnent pas ou fonctionnent mal. Des cas de coupures de courant ont également été mentionnés, entraînant une forte chaleur dans les chambres en raison de l'absence de ventilateurs.

L'hôtel est doté d'un ascenseur, que les clients trouvent très utile pour les personnes âgées et celles ayant des difficultés à se déplacer. Cependant, l'un des commentaires signale l'absence de chambres spécifiquement aménagées et accessibles au rez-de-chaussée pour les personnes à mobilité réduite.