El Laurel Hotel Boutique

Les avis sur le personnel sont partagés : de nombreux clients qualifient les employés de très attentionnés, gentils et courtois, en particulier les serveurs et les masseurs. D'un autre côté, certains visiteurs ont été confrontés à de la lenteur, à un manque de formation professionnelle et à une réticence du manager à résoudre les problèmes survenant. Des plaintes ont également été formulées concernant des demandes insistantes de pourboires lors de chaque interaction.

L'hôtel propose un petit-déjeuner américain comprenant des œufs au choix ou une omelette, que beaucoup jugent savoureux. Cependant, les clients avertissent que le pain sucré est souvent proposé par les serveurs comme supplément et facturé séparément, ce qui n'est pas toujours communiqué à l'avance. La cuisine du restaurant est globalement louée pour son goût et sa présentation, en particulier les fruits de mer et les crevettes, mais il existe aussi des avis négatifs concernant des plats trop salés, des chilaquiles amers et même du thon surgelé.

Les avis sur les chambres sont contradictoires. Certains clients les trouvent spacieuses, propres et accueillantes, soulignant des lits confortables avec des oreillers moelleux et un éclairage agréable du miroir dans la salle de bain. D'autres les jugent trop modestes pour leur prix, se plaignant de linge de lit usé, de l'absence d'une véritable armoire pour les vêtements (remplacée par seulement deux étagères avec une barre) et de salles de bain exiguës. Des cas de présence d'insectes dans les chambres et les couloirs ont également été mentionnés.

Le système d'alimentation en eau suscite de sérieuses critiques de la part d'une partie des clients. Dans certaines chambres (par exemple, 17 et 24), l'eau chaude s'épuise très rapidement ou met du temps à arriver. Il a également été signalé un mauvais réglage de la température, l'eau étant soit brûlante, soit glacée, ainsi que des problèmes de drainage entraînant l'inondation de la cabine de douche.

Les clients notent un manque d'équipements de base : dans certains cas, même les serviettes n'étaient pas fournies. L'absence d'après-shampooing est également mentionnée, et les flacons de savon et de shampooing fournis sont trop petits pour éliminer efficacement le chlore après la piscine. Dans certaines chambres, des verres ordinaires font également défaut.

L'hôtel dispose d'une piscine grande et magnifique, que beaucoup qualifient de "piscine de rêve". Malgré la présence de panneaux solaires pour le chauffage, de nombreux clients trouvent l'eau trop froide. La propreté de la piscine fait débat : certains la trouvent impeccable, tandis que d'autres se plaignent d'un fond sale avec un dépôt vert, de détritus aux alentours et de matelas endommagés dans le tipi. De manière générale, les espaces verts et les chaises longues sont très appréciés.

Des massages sont disponibles sur le site de l'hôtel et sont très appréciés des clients. On y trouve également un temazcal, une zone de feu de camp, une salle de jeux et des espaces spécialement aménagés pour des événements tels que des mariages ou des anniversaires. L'atmosphère générale est décrite comme calme et propice à la relaxation.

L'hôtel convient aux familles, cependant les clients mettent en garde contre une politique ambiguë concernant le paiement du séjour des enfants. Il existe une confusion dans les règles : selon le canal de réservation ou l'employé, les frais pour un enfant supplémentaire commencent à être appliqués à partir de 8, 9 ou 11 ans, ce qui provoque le mécontentement des clients en raison d'un manque de communication claire.