Casa Sunshine Holbox

J’y suis restée 2 jours avec une amie. L’hôtel était superbe et tout se passait bien jusqu’à ce qu’on utilise le service de lessive proposé par l’hôtel.
En rentrant, nous avons constaté qu’il manque des vêtements lors du retour de lessive. J’appelle le manager c’est à ce moment-là qu’il descend et nous montre un panier entier de nos vêtements qui ont été décolorés. Passant du rose au bleu, du blanc au bleu. Ce dernier nous réclame des tickets de caisse afin de pouvoir nous rembourser. Ce qui m’a choqué c’est le ton et la façon dont il s’est emporté lorsqu’on lui a estimé le prix (il s’agit de vêtements de marque).
Il nous a proposé de ne pas payer la chambre, ce qui couvrait une petite partie des dégâts (30%). Mais honnêtement, nous ne comprenions pas son énervement, nous avons eu peur. Sans pouvoir se sentir en sécurité dans notre chambre. Nous sommes parties le lendemain.
Pourquoi proposé un service de lessive dans ce cas?
Pourquoi s’énerver contre ses clients au lieu d’apaiser la situation et trouver une solution?
Nos affaires ont été abîmées, des affaires que l’on a confié avec confiance à un hôtel proposant ce service. Malheureusement, à partir de l’incident, le manager ne nous a plus regardé et nous sommes parties comme ça.