City Express by Marriott Manzanillo

L'hôtel est bien. Les chambres sont très propres et agréables, et l'emplacement est excellent. Mon seul reproche concerne la réceptionniste, Myrna (ou quelque chose comme ça, je crois), qui a été très désagréable. Son service client était déplorable. Il a fallu des heures pour régler un problème ; nous avons vu tous les autres clients obtenir leur chambre, mais pas nous. Et pourtant, nous étions arrivés avant tout le monde !

J'avais réservé un séjour de quatre nuits et je suis arrivé le lundi 29 décembre, initialement en chambre 706. Tout s'est bien passé jusqu'au mercredi, jour où, à mon retour de visite de la ville, ma carte d'accès a cessé de fonctionner.
À la réception, ma carte a été réactivée sans aucune question. Mais à mon retour, j'ai constaté que la chambre avait été réattribuée à un autre client et j'ai découvert des affaires personnelles appartenant à quelqu'un d'autre.
On m'a demandé si j'avais oublié des affaires personnelles. Ce qui n'était pas le cas. Malgré cela, la chambre était payée et m'avait été attribuée pour plusieurs nuits.
La réceptionniste était polie et a tenté de contacter ses supérieurs, mais aucun responsable n'était disponible. Elle m'a expliqué que le système indiquait que ma réservation était toujours pour la chambre 708, alors que j'occupais la 706 depuis mon arrivée. La carte d'accès et l'enveloppe portaient bien la mention 706, preuve que c'était bien la chambre 706, comme l'a constaté Myrna à la réception.
Bien qu'on nous ait finalement attribué une autre chambre, ce manquement à la sécurité et à l'intimité est inacceptable. J'attends toujours une réponse de la direction concernant cet incident.
Les deux chambres manquaient de propreté ; une odeur de propre régnait aux endroits les plus évidents : toilettes, douche et plans de travail.

L'hôtel est très bien situé. Les lits et les oreillers sont excellents. Axé sur la clientèle d'affaires, il propose un service rapide et sans contact, idéal pour les personnes travaillant au port. Le petit-déjeuner est simple et complet : fruits, céréales, café, lait, œufs et chilaquiles. Eau et thé sont disponibles 24h/24 et 7j/7, et une piscine d'eau froide est à disposition.
Le seul point à améliorer serait le nettoyage des chaises de la réception, qui sont très sales. Il faudrait également accélérer la procédure d'enregistrement, car il faut compter environ une demi-heure pour obtenir sa chambre, et il y a toujours la queue.
De plus, de nombreuses chaises sont entassées au bout du couloir, près de la cuisine ; il serait plus judicieux de les ranger. La nuit, on entend parfois un peu de bruit dans le couloir ou aux toilettes, mais cela reste minime car la plupart des gens utilisent les toilettes pour dormir.