Kasbah Illy

Merci monsieur Saïd pour votre professionnalisme, pour la merveilleuse et chaleureuse accueil. Incha Allah je reviendrai.

Un cadre magnifique entre les montagnes de l’Atlas, mais service vraiment décevant.
Je voulais réserver pour un mariage familial (une suite pour les jeunes mariés et une chambre deluxe pour nous). Impossible de joindre l’hôtel ni par téléphone ni par email, j’ai donc dû me déplacer le mercredi pour réserver et payer une avance.
À notre arrivée le jeudi soir (après le mariage), aucune réception active : il a fallu taper aux portes pour qu’un concierge en short, pull (sous-vêtements) et sandales de plage vienne ouvrir. Dans la chambre, aucune bouteille d’eau et seulement une serviette pour une famille de deux adultes et un enfant, ce qui est inadmissible. Le matin, petit déjeuner désorganisé, sans personnel réellement formé.
Au moment du départ, augmentation du prix convenu et aucune possibilité de payer par carte (pas de TPE, uniquement en cash).
Dommage, car l’endroit est splendide, mais le service est géré de manière amateur. Un bel hôtel qui pourrait être exceptionnel s’il offrait un minimum de professionnalisme et d’attention client.

ARNAQUE! La piscine en travaux sans accès et aucun en endroit extérieur pour se reposer. Pas d'hôte d'accueil à notre arrivée juste une femme de ménage heureusement très gentille mais surprise de nous voir.
Le propriétaire qui fait la fête et parle fort avec ces amis jusqu'à 23h00 sans se soucier de ces clients et ce dernier qui nous fait payer en espèce? curieusement sous prétexte que le TPE ne fonctionne pas… DOMMAGE.

Un établissement à ne fréquenter sous aucun prétexte. Lors de mon séjour, j'ai été confronté à une arnaque flagrante: on m'a facturé des frais supplémentaires conséquents et non justifiés. L'administration s'est montrée cyniquement fermée à tout dialogue. Ce fut une mauvaise expérience. Je déconseille cet établissement et recommande de la prudence et de la vigilance avant de s'y aventurer.

Je déconseille vivement cet hôtel. Le prix demandé est totalement injustifié au regard de la prestation fournie (exemple: déjeuner). Non seulement les services sont décevants, mais l'attitude du gérant laisse à désirer, manquant de professionnalisme et de culture client. L'accueil, qui devrait être chaleureux et refléter la culture marocaine, est froid et impersonnel. En somme, une véritable arnaque qui ne correspond en rien aux standards attendus, ni à la qualité de l'hospitalité marocaine. Ce qui m’a laissé une impression mitigée en ce qui concerne la promotion du tourisme et l’amélioration du customer experience. Dans un contexte où il est crucial de soutenir l'économie locale et régionale et de mettre en valeur les richesses de notre propre pays, j’ai été surprise de constater que ce type de patrons d’hôtel ne semblait pas du tout encourager ses clients à explorer les trésors régionaux ni à contribuer à la promotion du tourisme de la région et du pays en général.

Cet endroit est catastrophique, propriétaire arrogant, véhicule des informations sur la culture marocaine très loin de la réalité. Arnaqueur de première classe, prestations offertes exorbitantes avec des menus ne reflétant par l’art culinaire marocain. Absence d’eau chaude dans les douches, literie laisse à désirer en plus de la propreté. Un cauchemar à vivre en plein jour. Nous sommes à l’aube de vivre une coupe du monde et plusieurs instances Hamdoullah que dieu soient avec elles font les mains et pieds pour qu’elle soit la meilleure et j’ai la conviction qu’elle sera la meilleure et des sites comme celui là existe toujours. Voilà il s’agit d’un avis objectif et juste que je voulais partager.

Le patron est un arnaqueur, il facture des prestations à des prix exorbitants aussi il manque de tact et de professionnalisme.
Il est très loin de l'hôtellerie.
Je ne vous recommande pas ce lieu.

Mon expérience avec cet hôtel a été très décevante. J'ai effectué une réservation jeudi pour un séjour prévu samedi et j'ai payé vendredi soir. Cependant, ils m'ont contacté à la dernière minute pour me dire que l'hôtel était complet pour samedi. Ce manque de professionnalisme est inacceptable, surtout après avoir confirmé la réservation et effectué le paiement. L'hôtel aurait dû me prévenir à l'avance ou au moins proposer des alternatives. Malheureusement, cette expérience m'a laissé une mauvaise impression et je ne compte pas refaire affaire avec eux.

Excellent service Mr Said le gérant et toujours au petit soins.
Personnel souriant acceuil chaleureux.
Prix de l'hébergement et des repas raisonnable.
Je recommande :)

Nous sommes arrivés il n’y avait personne.
Le patron nous a promis un déjeuner en une demi-heure.
C’est exactement ce qui s’est passé.
Un menu simple pour déjeuner d’un très bon rapport qualité-prix.
En résumé un bon moment, un bon service avec un excellent accueil.

Arnaque!
Le frère du patron a prit ma réservation, me demande un virement pour confirmer.
J’ai demandé si nous aurons accès à la piscine il m’assure que oui, pour le prix du menu 150dirhams par personne.
J’arrive le midi avec mon groupe, on me dit que la piscine est à 100dirhams par personne. Ce qui n’était pas précisé par la personne que j’ai eu au téléphone. Le patron m’explique que c’est son frère, qu’il n’a rien à faire ici mais que je dois quand même payer pour mon groupe. Je suis au milieu de leurs histoire de famille alors que je suis simple client.
Très mauvais accueil, comme jamais au Maroc c’est dommage la cuisine est ok.

Comment dire sans être méchant.
Cette établissement dans un ancien temps a certainement été très bien mais maintenant c'est juste un nid a rat tenue par des personnes sans aucun professionnalisme ni sympathie.
Les chambres sont propres mais sans confort clim en panne prises électriques ne fonctionne pas et la seule façon d’avoir une chambre avec un peu de chauffage c’était de proposer une suite de luxe! Qui na rien de luxueuse nous avons quand même dormi par obligation mais heureusement pour nous, avons trouvé réconfort partout ailleurs au Maroc pendant notre roadtrip.
Bref établissement à fuir.

Accueil très chaleureux dans un cadre magnifique. La Kasbah est un très beau bâtiment, avec une belle vue.
Le personnel est aux petits soins, et les repas sont excellents!
Nous avons trouvé le lieu très calme. Nous mangions dans un petit salon privatif.

Accueil très chaleureux dans un cadre magnifique. La Kasbah est un très beau bâtiment, avec une belle vue. Le personnel est aux petits soins, et les repas sont excellents!

Hôtel Kasbah à la décoration soignée et typique. Le personnel est accueillant et aimable. Très bon couscous servi avec les légumes bio de la propriété. Cuisine simple, familiale et bonne. Le sympathique propriétaire avait organisé une fête avec orchestre et chants marocains qui ont bien egayé la soirée!
Vaut le détour.