Tenir Eco Hotel Tenir Eco Hotel, Shymbulak Mountain Resort

L'hôtel ne semble pas se soucier de la façon dont un client avec un enfant et des bagages pourra accéder à sa chambre en cas de neige. Nous avons pris possession de la chambre 10, ensevelie sous la neige jusqu'à la taille, avec nos bagages et un enfant – une véritable épreuve à 3 200 mètres d'altitude. Personne ne pense à déneiger l'accès ni même à prévoir une motoneige en cas d'urgence. De plus, personne ne déneige la chambre avant de quitter les lieux, ce qui nous empêchait d'y entrer et d'en sortir, ou même d'aller dîner ou prendre le petit-déjeuner. Nous avons dû porter des chaussures de ski pour tous les repas. S'ils avaient au moins fourni une pelle, j'aurais dégagé la sortie moi-même. Le chauffage au sol de la salle de bain ne fonctionnait pas, il n'y avait pas de gel douche et, au départ, seuls des draps et des oreillers pour deux personnes étaient fournis, alors que nous étions trois dans la chambre, plus un enfant ; ils en ont apporté d'autres par la suite, sur demande. Ils n'ont jamais fourni de serviettes supplémentaires, même après deux demandes. Le site web de l'hôtel devrait avertir les clients que ses services ne sont pas adaptés aux conditions météorologiques. « Il se peut que le temps soit mauvais là-haut, et nous n'y pourrons rien faire », indique le message.

Notre séjour au Lodge a malheureusement été très décevant.
Dès le départ, l'expérience nous a paru étrange.
Le transfert des bagages jusqu'au lodge n'était pas inclus dans le prix de la chambre, ce qui était surprenant compte tenu du tarif élevé. On nous a ensuite informés que le prix affiché sur le site web n'était plus valable et que le coût par bagage avait doublé. Aucune explication ne nous a été fournie, seulement une simple question nous demandant si nous souhaitions bénéficier de ce service.
L'état de la chambre ne correspondait pas non plus à celui d'un établissement de ce standing. Des carreaux se décollaient du sol, la paroi des toilettes était décrochée et des gobelets en carton étaient fournis pour le café et le thé au lieu de verres. Les produits de toilette étaient extrêmement sommaires : seule une brosse à dents était fournie.
Pour un établissement se présentant comme haut de gamme, nous nous attendions à un bien meilleur entretien, à plus de transparence et à une attention particulière aux détails.
Malheureusement, suite à cette expérience, nous ne reviendrons pas et nous ne recommandons pas ce lodge.

Franchement, l'hôtel a été une véritable déception.
Situé tout en haut de la montagne, son accès manque cruellement de transparence. Impossible d'y accéder par la route : il faut prendre trois téléphériques, un trajet d'environ 45 minutes.
Le chemin pour rejoindre les chambres est très difficile, surtout avec des bagages, et cela n'a pas été clairement expliqué aux clients. De plus, il faut payer un supplément pour monter les bagages, ce qui est inadmissible pour un hôtel soi-disant 5 étoiles.
Les services sont déplorables, voire inexistants, et le choix de restauration est très limité et compliqué.
Le sommet est réservé aux skieurs confirmés et ferme tôt, ce qui rend le retour aux chambres très compliqué.
L'accès est absolument impossible et l'hôtel ne convient ni aux enfants, ni aux personnes âgées, ni à personne en général. Tous ces points devraient être clairement indiqués sur le site web de l'hôtel.
Le seul point positif : la vue est absolument magnifique.
Et pour finir, presque tout est payant, même l'oxygène ! 🤣😅