Maison Étoile

Expérience inadmissible.
Nous avons été bloqués à Livourne à cause d’une grève nationale des trains, avec annulations successives des trains vers Florence. Nous avons prévenu l’établissement à plusieurs reprises, en temps réel, avec toutes les informations disponibles.
Malgré cela, aucune aide réelle, aucune solution, aucune flexibilité et aucun geste commercial. Le ton des échanges a été froid, désagréable et totalement dénué d’empathie. Répondre à des voyageurs bloqués par une grève nationale comme s’ils étaient responsables de la situation est profondément choquant.
Il faut aussi savoir que l’établissement cache assez bien dans les conditions que toute arrivée après 20 h entraîne un supplément de 20 €, et qu’après 22 h le supplément passe à 30 €. En pratique, même en payant, ils ne vous attendent pas au-delà de 23 h ou 23 h 30. Pour des voyageurs dépendants des trains, c’est une contrainte majeure qui devrait être annoncée beaucoup plus clairement avant la réservation.
Résultat : nous avons payé 77, 05 € pour une chambre que nous n’avons jamais pu rejoindre, non pas par négligence, mais parce qu’il n’y avait tout simplement plus de train. L’établissement a préféré garder l’intégralité de la somme plutôt que de reconnaître une situation exceptionnelle.
Je déconseille fortement cet établissement. En cas de problème, n’attendez aucune compréhension.

Très beau hôtel avec cuisine équipée de balle chambre PQ présent des lit très confortable il y a tout assiette, tasse, casserole, cafetière (pas électronique) vraiment un très bon endroit pour passer ses vacances à Florence je recommande fortement.