Hotel O Wisma Galung Syariah

La réception affiche un niveau de service extrêmement bas. Les clients se retrouvent fréquemment face à des portails fermés à leur arrivée, à une absence de personnel sur place et à l'impossibilité de joindre un responsable. Lors d'une réservation via des plateformes en ligne populaires, l'accès à la chambre au tarif indiqué est refusé aux clients, qui se voient exiger un supplément important pour l'utilisation de la climatisation. Le propriétaire peut également faire valoir la cessation de sa collaboration avec les applications de réservation. La procédure d'annulation et de remboursement est quasi impossible, et tout échange avec le personnel s'avère infructueux.

Les chambres nécessitent des travaux de rénovation majeurs et un remplacement complet du mobilier. Les clients se plaignent de matelas durs aux éléments métalliques saillants, présentant un risque de blessure. Les oreillers dégagent une odeur désagréable, les armoires sont cassées et une odeur persistante d'humidité règne dans les pièces. Les climatiseurs sont défectueux et soufflent de l'air chaud au lieu d'air frais. La connexion Wi-Fi et la télévision mentionnées dans le descriptif sont absentes. Des cafards ont également été signalés dans les chambres.

Les conditions d'hygiène dans les chambres et les salles de bains sont extrêmement insatisfaisantes. Les salles de bains semblent laissées à l'abandon, la robinetterie est recouverte de tartre et de traces de saleté, et les cuvettes de toilettes sont souvent complètement cassées. Les clients découvrent des mégots de cigarettes et de l'eau sale dans les poubelles. Le linge de lit présente des taches et provoque des démangeaisons. Les visiteurs comparent régulièrement l'atmosphère générale des lieux à celle d'une maison abandonnée.