MAHHA dii MERU Resort

Le personnel est décrit comme étant très amical, accueillant, attentionné et réactif aux demandes. Le processus d'enregistrement est rapide et efficace, et des boissons de bienvenue sont offertes aux clients à leur arrivée. L'hôtel fait preuve de flexibilité face aux situations inhabituelles : par exemple, un client a été autorisé à modifier ses dates de réservation sans frais supplémentaires après une erreur de date. Certains employés, tels que Vidya et le manager Billy, ont reçu des remerciements particuliers pour leur haut niveau de service.

L'hôtel dispose du restaurant « Ranting » offrant une vue panoramique. Les petits-déjeuners sont très appréciés, particulièrement les œufs Bénédicte et les piles de pancakes, qui peuvent être commandés en livraison à la villa. Le menu principal propose des plats indonésiens, tels que le Nasi Kecombrang aux côtes et le Soto Betawi, ainsi que des burgers et du chocolat chaud. Cependant, les avis sur la cuisine sont partagés : certains clients trouvent la nourriture délicieuse, tandis que d'autres la jugent médiocre et injustement chère, mentionnant une garniture insuffisante pour la pizza à la truffe et un goût de cacao instantané pour le chocolat chaud.

Les villas sont spacieuses, modernes et esthétiques, avec de grandes parois vitrées pour profiter de la nature. De nombreux clients sont enchantés par les jacuzzis privés d'eau chaude et les terrasses pour barbecue sur le toit. Parmi les points négatifs, l'absence de téléviseurs dans certaines chambres (ou la nécessité de demander leur configuration à l'avance), une forte odeur de produits ménagers sur les draps et les serviettes, ainsi qu'un parfum trop intense des désodorisants automatiques sont mentionnés. Des plaintes ont également été formulées concernant la faible pression de l'eau dans la douche et l'absence de bidet (douchette hygiénique).

En raison de son emplacement en montagne, la température est fraîche dans les villas et beaucoup de clients n'ont pas eu besoin de climatisation. Cependant, des problèmes sérieux de chauffage et d'isolation ont été signalés : un client s'est plaint de l'absence de chauffage par temps froid et de l'infiltration d'eau de pluie à l'intérieur de la chambre. Un autre client a remarqué que le brouillard peut s'infiltrer par les fenêtres et recommande donc d'apporter des vêtements chauds. Un cas de climatiseur fuyant a également été mentionné, rendant le sol humide près de la porte.

L'accès aux villas se fait par une montée assez raide avec un grand nombre de marches, ce qui peut être difficile. L'hôtel met à disposition des voiturettes (buggy) pour transporter les clients du parking jusqu'à leur destination. Il est toutefois précisé que le complexe n'est pas accessible aux fauteuils roulants.

L'hôtel n'est pas considéré comme pleinement adapté aux enfants en raison du relief escarpé et du grand nombre d'escaliers. Un client a noté que le matelas supplémentaire (co-sleeper) fourni pour un bébé de 6 mois était trop fin et rigide, ressemblant à un lit de camping, ce qui ne correspond pas à la catégorie de prix de l'hôtel.

Le complexe règne dans une atmosphère de calme, de solitude et d'intimité, ce qui en fait un lieu idéal pour une escapade romantique ou une lune de miel. Les clients apprécient la possibilité de se « ressourcer » loin du bruit de la ville. Il convient toutefois de noter que, dans certains cas, du bruit peut provenir de travaux de rénovation dans les villas voisines.