RC Costel near RSDH Cianjur Mitra RedDoorz

Les retours d'expérience font état de dysfonctionnements récurrents au niveau du service de réception et de manquements manifestes aux conditions de réservation. Les clients signalent la revente à des tiers de chambres pourtant déjà réglées via l'application. En cas d'arrivée tardive, les voyageurs risquent de se voir refuser l'accès pour cause d'indisponibilité, sans qu'aucune solution alternative ne leur soit proposée. La direction tarde à effectuer les remboursements pour les séjours non honorés, voire s'y oppose purement et simplement. Par ailleurs, des demandes de suppléments en espèces à la réception, au-delà du montant déjà payé, ont également été constatées.

Le niveau sonore au sein de l'établissement suscite un vif mécontentement de la part des clients, à toute heure du jour et de la nuit. À deux heures du matin, de la musique peut retentir fortement sur place sans être coupée, même après des remarques directes. Les matinées et les journées sont également rythmées par les bruits excessifs provenant des téléphones portables et des sessions de jeux des voisins. L'ambiance est fréquemment comparée à celle d'un atelier de motards en raison de la présence d'un espace de réparation mécanique improvisé.

L'état de propreté et d'hygiène des lieux fait l'objet d'évaluations particulièrement négatives de la part des occupants. Une épaisse couche de poussière s'accumule dans les chambres, et le remplacement du linge de lit s'effectue parfois sous les yeux des nouveaux arrivants. Les sanitaires dégagent de fortes odeurs désagréables et renferment des mégots de cigarettes laissés par les précédents occupants. Dans les espaces de couchage, des clients ont constaté la présence d'insectes. Le mobilier est visiblement usé, les matelas sont affaissés, et certaines chambres sont même dépourvues de serrures et de miroirs.

L'équipement des chambres se caractérise par un manque de confort élémentaire et des pannes fréquentes des appareils. Les téléviseurs ne fonctionnent pas, tandis que la climatisation est soit absente, soit défectueuse, fuyant et soufflant de l'air chaud. Les serviettes, le savon et les couvertures ne sont pas mis à disposition au préalable et doivent être expressément réclamés auprès du personnel. Le linge fourni s'avère bien souvent vétuste et impropre à un usage convenable. Les distributeurs de mouchoirs restent quant à eux régulièrement vides.