PanaHouse Surabaya

L'hôtel propose un parking gratuit pour les voitures et les motos. L'espace situé devant l'entrée peut accueillir environ 10 à 12 véhicules. Certains clients ont fait remarquer que le stationnement pour les motos est assez étroit et non couvert.

Le personnel du PanaHouse Surabaya est décrit comme très amical, accueillant et serviable, les agents de sécurité et de réception étant particulièrement remarqués. L'enregistrement se fait généralement rapidement, bien qu'il y ait eu des cas où la chambre n'était prête qu'à 14h30. Les employés réagissent rapidement aux problèmes, par exemple en aidant à changer de chambre en cas de dysfonctionnement ou en nettoyant rapidement la poussière dans les pièces. Dans certains cas, une certaine lenteur dans le service des commandes de repas a été signalée.

Lors de l'enregistrement, un dépôt de garantie de 100 000 roupies en espèces est demandé, ou une pièce d'identité (KTP/SIM) est conservée en gage. Le montant du dépôt est restitué au client au moment du départ.

Les petits-déjeuners de l'hôtel sont considérés comme savoureux et de bonne qualité pour un hôtel-boutique économique, avec un menu régulièrement renouvelé. L'assortiment comprend du riz (blanc et frit), de la soupe soto, du poulet à la sauce soja, des haricots verts étuvés, du pain de mie, diverses viennoiseries ainsi que des desserts tels que le tiramisu. Certains clients se sont toutefois plaints d'un choix de plats limité et du manque de fraîcheur de certains produits, comme les fruits.

La plupart des clients soulignent que le Wi-Fi de l'hôtel fonctionne de manière rapide et stable dans toutes les chambres. Cela fait de l'hôtel un endroit adapté pour ceux qui ont besoin de travailler sur leur ordinateur portable pendant leur séjour ou lors de leur passage au café attenant.

L'isolation phonique de l'hôtel est jugée mitigée. Des clients se sont plaints que les bruits provenant du couloir pénètrent dans la chambre et que l'on entend également les bruits de la rue. Pendant les périodes de travaux de rénovation dans le bâtiment, le bruit des meuleuses et des perceuses était clairement audible depuis l'intérieur des chambres.

Les lits sont généralement jugés confortables, bien que les matelas de certaines chambres puissent grincer. Le design intérieur est décrit comme moderne, minimaliste et esthétique, souvent dans un style industriel. Cependant, on note des plaintes concernant l'usure des finitions : certains clients ont remarqué de la poussière sous les lits, des serviettes usagées et des murs abîmés dans les salles de bains.

Les avis sur la propreté sont partagés. De nombreux clients louent la propreté des chambres et des parties communes, tout en soulignant la fraîcheur du linge de lit. En revanche, d'autres se plaignent de lampes poussiéreuses, de tapis sales, de cheveux dans la salle de bains et de poussière sous le lit. Une quantité accrue de poussière a également été constatée dans les chambres lors des travaux de rénovation.

La climatisation fonctionne bien dans la plupart des chambres et assure un refroidissement efficace. Toutefois, des problèmes techniques ont été signalés : dans certaines chambres, l'appareil est bruyant ou présente des fuites d'eau. Il a également été noté que le flux d'air pouvait être dirigé directement sur le visage de la personne endormie, ce qui cause un certain inconfort.

Les chambres sont équipées de produits d'hygiène de base : savon, shampooing, brosse à dents et dentifrice, ainsi que de serviettes et de pantoufles. Une bouilloire et de l'eau en bouteille (généralement 2 petites bouteilles) sont disponibles dans certaines chambres. Un sèche-cheveux n'est pas présent dans toutes les catégories de chambres, malgré les informations indiquées dans l'application lors de la réservation.

L'hôtel ne dispose pas d'ascenseur, il faut donc emprunter les escaliers ou une rampe inclinée spéciale pour accéder aux étages supérieurs. Grâce à cet aménagement, l'hôtel est considéré comme accessible aux personnes en fauteuil roulant, mais monter avec des bagages lourds jusqu'à la troisième chambre peut s'avérer fatigant.

Le PanaHouse Surabaya offre une atmosphère unique, chaleureuse et très photogénique (« Instagrammable »), avec une abondance de plantes vertes et un design moderne. L'hôtel convient particulièrement aux jeunes (génération Z), aux voyageurs à la recherche d'une option économique mais élégante, ainsi que pour un transit de courte durée ou un séjour de détente (« staycation »).