Novotel Samator Surabaya Timur

Oui, l'hôtel propose une navette gratuite de l'hôtel vers l'aéroport, un service jugé très pratique par les clients.

L'hôtel dispose d'un parking assez spacieux. Malgré la disponibilité des places, l'un des clients a noté que l'infrastructure du parking n'est pas très pratique pour les personnes arrivant à moto.

Les avis sur le personnel sont partagés. De nombreux clients louent la convivialité, le professionnalisme et l'aide des employés, citant particulièrement Nabila, Yoga et Rizka. D'un autre côté, il existe des plaintes sérieuses concernant l'impolitesse, l'incompétence et même la discrimination de la part de certains employés de la réception (notamment Andrew et Anti). Des problèmes de communication lors de réservations de groupe et une réaction lente aux plaintes ont également été signalés.

L'hôtel pratique le dépôt d'une caution, qui peut être laissée sur une carte (par exemple, Amex). Un client a signalé des problèmes concernant l'annulation du blocage du dépôt lors du départ, tout en précisant que cela était lié au fonctionnement de la banque (BCA) et non à une erreur du personnel.

Le petit-déjeuner est présenté sous forme de buffet avec un large choix de plats, incluant des options indonésiennes locales et internationales. Les clients louent la variété et la qualité de la nourriture, mentionnant des articles tels que des pancakes sans gluten et des omelettes. Cependant, certains clients étrangers ont remarqué que le menu est trop orienté vers la cuisine indonésienne, et un commentaire indique que le bacon était excessivement salé.

L'hôtel dispose du restaurant The Heritage et d'un service de repas en chambre. La qualité des plats est globalement évaluée positivement, mais le service d'étage a été critiqué pour des délais de livraison prolongés (jusqu'à 3-5 heures) et des oublis d'articles dans les commandes. Au restaurant, lors de banquets, des retards dans le réapprovisionnement des plats sur les tables sont parfois observés, laissant certains clients sans nourriture.

Oui, l'hôtel dispose de fontaines à eau dans chaque coin de l'établissement, ce qui est particulièrement pratique pour les parents avec de jeunes enfants.

Les avis sur la connectivité sont contradictoires. Alors que certains clients confirment la présence d'un Wi-Fi gratuit, d'autres se plaignent d'une vitesse internet très lente et d'un mauvais signal mobile, ce qui peut être gênant pour ceux qui ont besoin d'internet pour travailler.

La plupart des clients décrivent les chambres comme spacieuses, propres et modernes, avec des lits confortables et un bon éclairage. Cependant, on rencontre des plaintes concernant l'usure : taches et dommages sur les murs, moisissures dans les coins du plafond de la douche, tables instables devant la télévision et enceintes JBL non fonctionnelles. Des plaintes concernant une odeur de transpiration provenant des oreillers et du matelas dans l'une des chambres ont également été signalées.

Dans l'ensemble, les climatiseurs fonctionnent bien et les chambres sont fraîches. Néanmoins, des plaintes ont été enregistrées concernant des problèmes de réglage de la température, ainsi qu'une mauvaise ventilation dans les salles de bain, ce qui les rend étouffantes.

Les chambres sont équipées d'un bureau, d'un canapé, d'un grand téléviseur et d'une salle de bain avec douche tropicale. Certaines chambres disposent d'un coffre-fort. Par ailleurs, un client a noté l'absence de chaussons d'hôtel.

Le Novotel Samator Surabaya Timur dispose d'une piscine pour adultes et enfants au 5ème étage, d'une salle de sport bien équipée, d'un spa et d'un sauna. Pour les amateurs de sport, des courts de padel-tennis sont disponibles avec possibilité de location de raquettes. L'hôtel dispose également d'un salon exécutif (Executive Lounge) pour les membres du programme Accor.

L'hôtel est parfaitement adapté aux vacances en famille. Il dispose d'une piscine pour enfants, d'une aire de jeux extérieure au 5ème étage et d'une salle de jeux intérieure, bien qu'un client ait remarqué une odeur de moisissure dans cette dernière. Le personnel de la piscine est très accueillant envers les enfants et le menu du petit-déjeuner comprend des options adaptées aux tout-petits.