Vasa Hotel Surabaya

L'hôtel met à disposition un parking spacieux. Toutefois, les clients conseillent d'informer préalablement le service de sécurité de leur statut de résident afin d'éviter des frais de stationnement (un client a notamment été facturé plus de 100 000 par nuit). Il est également recommandé d'améliorer l'organisation de la circulation pour mieux séparer les flux de clients et d'employés des tours. Certains visiteurs signalent la nécessité d'un contrôle plus attentif de la part du personnel du parking, par exemple pour avertir les conducteurs d'un pneu dégonflé.

La majorité des clients qualifient le service de professionnel, chaleureux et attentionné, citant particulièrement les employés Bernita, Zein, Darmawan, Yolanda et Dicky. Le processus d'enregistrement est généralement rapide et efficace, bien qu'un cas d'attente prolongée (jusqu'à une heure) ait été signalé en raison d'une erreur de chambre. De manière générale, le personnel réagit promptement aux demandes, comme lors d'un changement de chambre en cas de problème. Cependant, certains clients ont noté un manque de convivialité de la part du service de sécurité lors du déchargement des bagages.

Les petits-déjeuners au restaurant 209 Dining sont très appréciés pour leur vaste choix de plats : des spécialités traditionnelles indonésiennes (soto ayam, riz aux crevettes) aux options coréennes, japonaises, indiennes et végétaliennes. Les clients louent la qualité de la nourriture, ainsi que la présence de glaces et de machines à café. Parmi les points négatifs, il est mentionné que des files d'attente pour les boissons peuvent se former en période de forte affluence, et que le menu peut sembler répétitif d'un jour à l'autre. Un cas de cheveu trouvé dans un plat a également été signalé, auquel le personnel n'a pas réagi avec assez de diligence.

Le Vasa Hotel Surabaya abrite plusieurs établissements, dont le restaurant 209 Dining et le Vasa Savore, où sont organisés des dîners de fête. La cuisine est très diversifiée, proposant des plats locaux, asiatiques et internationaux, notamment des dim sums et le traditionnel Wedang jahe. Les clients soulignent la saveur des mets et la qualité du service, mettant particulièrement en avant le travail des chefs et des serveurs.

Les chambres sont spacieuses, propres, dotées d'un design moderne, d'un éclairage de qualité et d'une bonne isolation acoustique. Les clients sont enchantés par le grand confort des matelas et des oreillers, ainsi que par la présence de collations et de boissons gratuites. Les appartements disposent d'une plaque de cuisson, d'un réfrigérateur et d'un distributeur d'eau. Parmi les inconvénients, sont mentionnés : l'absence de fer à repasser dans certaines chambres (doit être demandé), un jet de douche manquant de précision et le souhait de remplacer les téléviseurs par des Smart TV plus grandes.

La plupart des clients sont très satisfaits de la propreté, notant un ménage quotidien minutieux et la fraîcheur des chambres. Le travail du service d'étage (housekeeping) est particulièrement loué pour son souci du détail. Néanmoins, quelques rares manquements sont signalés : un client a remarqué que le savon n'avait pas été remplacé et a mentionné une possible trace de brûlure de cigarette sur le siège des toilettes, tandis qu'un autre a signalé la présence de moustiques dans une chambre au 11ème étage.

L'hôtel dispose d'une salle de sport moderne, d'une piscine (incluant une piscine à débordement sur le toit dans la suite présidentielle), d'un centre spa et d'une vaste salle de prière. Pour les voyages d'affaires, des salles de conférence parfaitement équipées avec un système audio de qualité et des panneaux LCD sont disponibles. L'établissement propose également une aire de jeux pour enfants, bien que certains clients la jugent insuffisante pour un hôtel cinq étoiles.

L'hôtel est tout à fait adapté aux familles : les chambres sont spacieuses, le personnel est attentionné envers les enfants et propose des plats spéciaux au petit-déjeuner. Une aire de jeux et une piscine sont à disposition. Cependant, certains clients estiment que la zone dédiée aux enfants pourrait être plus vaste et mieux équipée.

L'hôtel propose des bonus agréables : certains clients sont désignés comme « Client du jour », reçoivent des fleurs ou bénéficient de boissons gratuites au restaurant. De plus, des collations et des boissons gratuites sont mises à disposition dans les chambres.