ibis Surabaya Tidar

Le parking privé de l'hôtel est très petit et minimaliste, ce qui peut rendre la recherche d'une place difficile. Cependant, le personnel de voiturier et les agents de sécurité, professionnels et courtois, sont là pour aider les clients. La plupart des visiteurs s'en remettent précisément au service de voiturier lors de leur arrivée.

La plupart des clients décrivent le personnel comme très aimable, professionnel et attentionné, en mentionnant particulièrement Riki et Vincent de la réception, ainsi que Marta, la serveuse. Une aide rapide pour l'enregistrement anticipé et la restitution d'objets oubliés a été soulignée. Néanmoins, certaines plaintes font état d'un niveau de service insuffisant au restaurant, où des commandes ont été ignorées et le personnel ne s'est pas excusé pour ses erreurs. Des cas où des réceptionnistes ont omis d'informer un client si le petit-déjeuner était inclus dans le tarif ont également été signalés.

L'hôtel propose un petit-déjeuner sous forme de buffet avec un choix de plats comprenant des fruits frais, des viennoiseries, des salades et des plats chauds principaux. De nombreux clients trouvent la nourriture savoureuse et variée, répondant aux standards d'un hôtel trois étoiles. Cependant, une expérience négative a été enregistrée pendant le Ramadan, période durant laquelle le menu du suhur a été considérablement réduit par rapport au petit-déjeuner habituel. De plus, certains clients ont rencontré des problèmes lors du paiement du petit-déjeuner pour des personnes supplémentaires dans la chambre.

L'hôtel met à disposition des distributeurs d'eau potable à chaque étage, où les clients peuvent remplir leurs gourdes gratuitement. Certaines chambres sont équipées de bouilloires avec de l'eau, bien qu'un client ait noté l'impossibilité de les faire remplir.

Les clients soulignent que l'hôtel dispose d'un Wi-Fi rapide et stable. Cependant, un télétravail complet depuis la chambre peut s'avérer difficile, dans la mesure où certaines d'entre elles ne possèdent ni bureau ni chaise.

Les avis sur l'isolation phonique sont partagés. L'un des clients a indiqué que sa chambre était plutôt calme et bien insonorisée. En revanche, un autre visiteur s'est plaint d'une mauvaise isolation, permettant d'entendre les bruits des portes des chambres voisines qui s'ouvrent et se ferment.

Les lits et les matelas sont jugés très confortables et garantissent un sommeil réparateur. L'intérieur des chambres est moderne, minimaliste et esthétique. Toutefois, certains clients ont trouvé la superficie des chambres assez exiguë, en particulier pour ceux voyageant avec beaucoup de bagages. Des signalements ont également été faits concernant des taches sur les taies d'oreiller et les serviettes, qui n'étaient pas toujours d'une blancheur immaculée.

Les climatiseurs fonctionnent bien et maintiennent les chambres fraîches. Néanmoins, un client a signalé un bruit intense provenant du système de ventilation, l'obligeant à éteindre la climatisation pour s'en affranchir.

Les chambres disposent de produits d'hygiène standard ainsi que d'un sèche-cheveux, présent dans chaque logement. Des oreillers et des traversins traditionnels indonésiens (bolsters) sont également fournis. Sur demande, le personnel peut fournir des tapis de prière (sajadah).

La plupart des clients sont très satisfaits de la propreté : les chambres, les salles de bains et les espaces communs sont décrits comme propres et bien entretenus. Des plaintes ont toutefois été émises concernant la présence de moustiques dans le hall en soirée. De plus, un client a mentionné une odeur désagréable émanant des oreillers, les rendant inutilisables.

L'hôtel possède sa propre salle de sport dotée d'un équipement assez complet. Les clients évaluent ce service positivement, soulignant la superbe vue offerte depuis la salle de fitness.

L'hôtel propose des célébrations d'anniversaire gratuites, incluant la décoration de la chambre et un gâteau offert, sur demande préalable.

Plusieurs clients ont exprimé leur vif mécontentement quant au fait que l'hôtel facture des frais supplémentaires (par exemple 15 000 IDR) pour la fourniture de couverts en chambre. Des cas de facturation pour l'utilisation de vaisselle vide ayant servi à des repas achetés à l'extérieur de l'hôtel ont également été rapportés.