Goldvitel Hotel Surabaya

L'hôtel dispose de son propre espace de stationnement, mais sa superficie est assez limitée et l'aire de stationnement est plutôt étroite. Pour le confort des automobilistes, un service de voiturier gratuit est proposé, les employés de l'hôtel se chargeant d'aider à garer les véhicules. Les visiteurs apprécient l'aide apportée par les portiers et le service de sécurité pour les bagages et les voitures lors de l'enregistrement. Néanmoins, les entrées et sorties fréquentes avec un véhicule personnel peuvent s'avérer légèrement délicates en raison de la configuration du parking.

Lors de leur enregistrement, les clients doivent verser une caution de 50 000 roupies indonésiennes, qui leur est restituée au moment du départ. Le processus d'enregistrement peut parfois être ralenti certains jours en raison d'un afflux important de clients, ce qui entraîne parfois un accès aux chambres après l'heure standard. Les avis sur le personnel de la réception sont mitigés. Certains clients saluent la courtoisie des employés et le verre de bienvenue, tandis que d'autres déploreraient une attitude formelle et une réaction tardive à leurs demandes.

Le restaurant de l'hôtel sert un petit-déjeuner buffet mettant à l'honneur des plats traditionnels de la cuisine indonésienne, tels que le riz frit, le kwetiau et le congee au poulet, tout en disposant d'un stand de préparation d'œufs à la demande. Une partie des clients se montre satisfaite des saveurs et de la présence de fruits secs et de céréales pour les enfants. En revanche, certains regrettent un choix un peu restreint pour un établissement quatre étoiles ainsi que la lenteur du personnel à réapprovisionner les plats vides. Des clients ont également mentionné des problèmes ponctuels de propreté concernant le lavage des herbes aromatiques et des frais supplémentaires inattendus pour les repas des enfants de plus de cinq ans.

L'isolation phonique des chambres constitue l'un des points les plus problématiques selon les retours des clients. La musique et les vibrations provenant du bar karaoké, situé aux cinquième et sixième étages, s'entendent clairement dans les étages d'hébergement du septième au onzième et ce, tard dans la nuit. Les dimensions des chambres sont assez compactes, et l'espace pour circuler librement ou vaquer à des occupations personnelles peut s'avérer restreint. L'état des finitions et la propreté laissent une impression mitigée, les clients faisant état de taches sur le linge de lit, de mobilier ancien et d'une absence ponctuelle de serviettes lors de l'arrivée.

L'équipement des chambres comprend le mobilier et les appareils de base, mais les coffres-forts, sèches-cheveux et téléviseurs connectés, pourtant habituels dans cette catégorie d'hôtel, ne sont pas disponibles dans toutes les chambres. Le système de climatisation de certaines chambres nécessite des réparations en raison de fuites ou d'un refroidissement insuffisant. Dans les salles de bains, les clients constatent parfois une faible pression d'eau chaude ou un délai d'attente prolongé pour son chauffage. Les kits de produits d'hygiène et les serviettes ne sont pas toujours complets à l'arrivée des clients, ce qui oblige à en faire la demande supplémentaire.

L'hôtel est équipé d'une petite salle de sport et d'une piscine extérieure de forme allongée. Cette dernière présente une profondeur considérable d'environ 1,8 mètre ; les clients soulignent toutefois l'absence d'un accès sécurisé et confortable ainsi qu'un revêtement glissant à ses abords. Un sky lounge, situé au vingtième étage, offre une vue panoramique sur Surabaya de nuit avec de la musique live, et s'avère très apprécié des clients. Il convient néanmoins de noter que la direction facture des frais supplémentaires pour la réalisation de séances photos professionnelles dans cet espace.

Dans la plupart des situations, les employés de l'hôtel font preuve de bienveillance, aident à porter les bagages et s'efforcent de répondre rapidement aux demandes des clients. Néanmoins, certains clients signalent des retards dans la livraison des serviettes ou lors de la résolution de pannes techniques en chambre. Le système d'ascenseurs est lent et, à certaines périodes, les boutons d'appel de certains étages peuvent être désactivés pour cause de travaux. Les clients relèvent également la nécessité de mieux séparer les ascenseurs réservés aux clients de ceux utilisés par le personnel technique pour le transport de matériel de nettoyage.