Horison Ultima Ratu Serang

L'hôtel possède son propre parking, souvent qualifié de spacieux par de nombreux clients. Toutefois, certains visiteurs signalent que le nombre de places est limité et qu'une partie du stationnement est située sur un terrain non aménagé, ce qui peut s'avérer peu pratique par temps de pluie. Pour quitter l'établissement, il est nécessaire de scanner un ticket, et les séjours de plus d'une nuit requièrent de faire tamponner quotidiennement le ticket à la réception, une démarche que certains jugent contraignante.

La plupart des clients font l'éloge du personnel, le qualifiant d'aimable, serviable et professionnel. Les agents de la réception (Oksa, Indri) et du service commercial (Shonia) sont particulièrement mis en avant, tout comme le service de sécurité pour son aide avec les bagages. L'hôtel fait preuve d'une grande intégrité : le personnel a rapidement retrouvé et mis en lieu sûr un ordinateur portable oublié en chambre. Néanmoins, quelques plaintes ont été formulées concernant la gestion par la réception des annulations de réservations effectuées via des plateformes tierces.

Le petit-déjeuner de l'hôtel est décrit comme varié et savoureux, proposant notamment des spécialités traditionnelles. Les clients apprécient le menu du restaurant, citant en particulier les batagors et les omelettes. Toutefois, certains retours font état d'expériences négatives : lors de la formule buffet à volonté « all you can eat » (bukber), des clients ont déploré une gestion insuffisante, un manque de réservation des tables et des aliments manquant de fraîcheur. Il est parfois également signalé un manque de serviettes de table au petit-déjeuner.

Les avis sur les chambres sont partagés. Beaucoup les trouvent propres, spacieuses, confortables et dotées d'une bonne literie. D'autres clients déplorent un manque de rénovation : un mobilier vieillissant, des moquettes élimées dégageant une odeur de poussière et de renfermé, ainsi que des téléviseurs obsolètes. Dans certaines chambres, des problèmes techniques notables ont été relevés : climatisation qui fuit, douche défectueuse, absence de réfrigérateur ou encore fusible électrique fondu.

L'isolation phonique de l'établissement est jugée insuffisante. Des clients rapportent que les conversations des chambres voisines sont audibles. De plus, à certains étages (notamment au 5e), la musique du groupe jouant en direct (home band) s'entend distinctement, ce qui peut perturber le sommeil.

Les chambres disposent d'une connexion Wi-Fi gratuite ainsi que d'un accès à Netflix et YouTube. Plusieurs clients apprécient la présence d'un balcon avec vue sur la piscine. Néanmoins, l'absence de sèche-cheveux (disponible sur demande à la réception) et de réfrigérateur dans certaines catégories de chambres est fréquemment mentionnée. Des téléphones hors service dans les chambres ont également été signalés.

L'hôtel dispose d'une grande piscine, décrite par de nombreux clients comme propre, bien entretenue et idéale pour les familles avec enfants. Certains visiteurs ont toutefois noté une forte odeur de chlore en soirée. Il est également précisé que la piscine n'est pas accessible la nuit et que les douches de rinçage peuvent parfois manquer de propreté.

L'établissement est considéré comme adapté aux séjours en famille grâce à son personnel accueillant et à sa grande piscine très appréciée des enfants. Dans les chambres moquettées, les enfants peuvent jouer confortablement au sol. Certains clients soulignent également la bienveillance et la flexibilité de la direction envers les familles, allant parfois jusqu'à proposer un surclassement gracieux.

L'hôtel réserve d'agréables attentions à ses clients. Les avis mentionnent notamment l'offre d'un gâteau offert pour une occasion spéciale, ainsi que l'organisation d'un dîner romantique privé sur le balcon pour célébrer un anniversaire.