Mambruk Hotel & Convention

Dans l'ensemble, le personnel est décrit comme très chaleureux, professionnel et serviable, avec une mention particulière pour Abel, Erlin, Made et Supriadi. L'enregistrement peut être ralenti en raison des files d'attente, et il est conseillé aux clients de former une seule file pour accélérer le processus. Dans la plupart des cas, le personnel répond rapidement aux demandes, mais certains clients ont signalé des lenteurs de l'opérateur pour les commandes de service en chambre ainsi que des délais de réponse concernant la vérification des caméras de surveillance (CCTV) lors de la perte d'objets.

Le petit-déjeuner est servi sous forme de buffet avec un menu varié, comprenant des spécialités locales, des omelettes, des gaufres, du gâteau à la banane et même des nouilles Indomie. De nombreux clients apprécient la qualité des plats et la fontaine de chocolat, bien que certains remarquent que les plats s'épuisent vite et que le réapprovisionnement est lent. Le restaurant propose également des déjeuners et dîners, notamment des barbecues sur la plage et des plats comme la pizza hawaïenne. Toutefois, les avis sur la carte principale sont partagés, allant de l'enthousiasme à des retours plus mitigés sur une qualité moyenne et des prix excessifs pour des plats simples tels que le soto et le gado-gado.

Deux bouteilles d'eau minérale gratuites, du thé et du café sont mis à disposition chaque jour dans les chambres. Les clients soulignent la présence de la climatisation, d'une eau chaude fonctionnelle et d'une Smart TV. Cependant, certains résidents regrettent l'absence de corbeille à papier dans la pièce principale (uniquement présente dans la salle de bain) et le manque de verres. Il est également mentionné que le café fourni peut être trop sucré.

La connexion Internet de l'hôtel est instable ; les clients ont notamment signalé un signal Wi-Fi faible à l'intérieur même des chambres.

L'état des chambres est mitigé : les chambres rénovées sont modernes, propres et lumineuses, tandis que les plus anciennes sont décrites comme défraîchies, avec un mobilier usé et une odeur d'humidité. Des remarques concernent la propreté : présence de sable sur les lits, taches sur la baignoire et poussière sous le lit. Dans certaines chambres, le linge de lit est jugé usé ou présentant une odeur désagréable. Les lits sont généralement décrits comme spacieux et confortables, mais certains clients déplorent des oreillers trop mous ou affaissés.

De nombreuses chambres offrent une magnifique vue sur l'océan, propice à la détente. Cependant, dans certaines catégories, comme la Premier Deluxe Ocean, la vue sur la mer peut être partiellement masquée par les arbres.

Les parties communes, telles que la plage et la piscine, sont bien entretenues, et le personnel rince régulièrement les douches près de la piscine. Toutefois, la qualité du ménage dans les chambres suscite des réserves : des clients ont signalé des taches noires dans les lavabos, des rideaux de douche sales et des canalisations bouchées. Des lenteurs du service d'étage (Housekeeping) ont également été constatées, comme une demande de tapis de bain traitée au bout de cinq heures et cinq appels.

Les chambres disposent des articles de base : savon, shampooing, bonnets de douche, brosses à dents et dentifrice. Néanmoins, certains clients ont manqué de savon sans que les demandes de réassort ne soient honorées avant leur départ. Des pommeaux de douche défectueux ont également été signalés dans certaines chambres.

L'hôtel dispose d'une grande piscine avec vue sur la mer ainsi que d'un espace réservé aux enfants. Les bassins sont décrits comme propres et agréables, avec un bar immergé. Cependant, les clients ont déploré le nombre insuffisant de transats et le manque de serviettes propres dès 8 heures du matin. Un incident a également été signalé concernant un membre du personnel ayant nettoyé un balai sale directement dans la piscine en présence des vacanciers.

L'hôtel dispose d'une plage privée de sable blanc, particulièrement appréciée des familles avec enfants grâce à ses eaux peu profondes. La plage est spacieuse et propre, avec des zones ombragées sous les arbres. Toutefois, certains clients mettent en garde contre la présence de rochers pointus dans l'eau, ce qui peut rendre la baignade difficile à certains endroits.

Les clients ont accès à des activités gratuites ou payantes, telles que des promenades en vélo électrique, des sorties sur le bateau Sea Prosperity, du snorkeling et de la bouée tractée (banana boat). Des animations avec des sirènes sont organisées le week-end, et un bar lounge avec musique live est ouvert en soirée. Le complexe comprend également une aire de jeux pour enfants sur sable et une salle de sport, bien que cette dernière soit jugée sous-équipée ou en cours de rénovation par certains clients.

L'hôtel est très adapté aux familles : il propose une piscine pour enfants, une aire de jeux et un accès sécurisé à la plage. Les enfants apprécient tout particulièrement les vélos électriques et les activités d'animation. Le personnel fait preuve d'une grande attention envers les jeunes hôtes, assurant un séjour confortable pour toute la famille.

L'hôtel offre des boissons de bienvenue à l'arrivée. Les jeunes mariés peuvent bénéficier d'une décoration spéciale pour leur lune de miel (Honeymoon Decoration) ainsi que d'une part de gâteau offerte. Le personnel peut également organiser une surprise pour un anniversaire, avec un gâteau et un message de félicitations écrit sur le miroir de la chambre.