The Elgin Mount Pandim - Heritage Resort & Spa

Les avis des clients sur le personnel sont partagés. Nombreux sont ceux qui louent la chaleur, la sincérité et le professionnalisme des employés, mettant particulièrement en avant des membres du personnel tels que Suvasis, Alies, Sital, Anjali, Himali ainsi que le directeur pour leur attention et leur aide. En revanche, d'autres clients se plaignent de la rudesse du personnel, de la lenteur du service au restaurant et du manque de soutien en cas de problèmes avec les serrures ou le ménage. Il a également été mentionné que la réception pouvait ne pas être tenue la nuit et que l'accès au directeur était limité.

La qualité de la nourriture suscite des avis mitigés : allant de descriptions d'une cuisine « exceptionnelle » et « raffinée », avec la mention d'un soufflé aux amandes mémorable, à des plaintes concernant une absence totale de saveur, un excès d'huile et de sel, ainsi qu'un yaourt périmé. Les petits-déjeuners sont souvent décrits comme chaotiques en raison d'un manque de personnel, le café ou le beurre n'arrivant que lorsque les plats sont déjà froids. Néanmoins, l'hôtel répond avec succès aux demandes particulières : un client a souligné l'excellent travail du chef Nilu pour la préparation de plats sans gluten et sans produits laitiers. Le menu propose des plats indiens et continentaux, mais le choix au buffet est jugé limité par certains clients.

Les intérieurs de l'hôtel sont de style colonial avec des meubles anciens, créant une atmosphère d'antan, mais l'état des chambres est variable. Certains clients les trouvent confortables et propres, tandis que d'autres signalent des taches sur les oreillers et les matelas, des lits qui grincent, du bois écaillé sur les fenêtres et des moquettes usées. Des plaintes ont également été formulées concernant des odeurs de fumée désagréables dans les chambres et un manque de propreté. Les lits sont décrits de différentes manières, allant de très confortables à trop fermes.

Les avis sur le ménage sont extrêmement contradictoires. Certains clients considèrent que l'hôtel est impeccablement propre et bien entretenu. D'autres, en revanche, signalent de sérieux problèmes : présence de moisissures dans les salles de bains, d'araignées sur les lits et d'insectes sur les murs. Des cas de distribution de serviettes humides ou sales en raison d'une panne de sèche-linge ont également été mentionnés. Les couloirs et les jardins sont généralement bien tenus, mais l'usure est visible dans les détails des finitions des chambres.

Les chambres sont équipées de radiateurs que les clients jugent puissants et efficaces, ne vissant pas l'oxygène de l'air. Cependant, certains soulignent l'absence d'eau chaude centrale : des chauffe-eau individuels sont utilisés, ce qui oblige à attendre que l'eau chauffe à nouveau. De plus, le mauvais fonctionnement des ventilateurs extracteurs dans les salles de bains a été noté.

L'hôtel ne dispose pas d'ascenseur, ce qui peut poser des difficultés aux personnes à mobilité réduite, l'établissement s'étendant sur plusieurs étages dotés d'escaliers assez larges. Les cottages situés sur une pente raide en contrebas du bâtiment principal représentent un problème particulier. Les clients se plaignent de l'absence de voiturettes électriques (buggies) pour se déplacer entre les cottages et la réception, ce qui rend les déplacements avec des bagages ou pour les personnes âgées particulièrement fatigants.

L'hôtel dispose d'un centre de bien-être, et certains clients ont été ravis de la qualité des soins, en particulier du massage du dos et des épaules. Cependant, un autre client a fait remarquer que le menu du spa proposait des services de salon qui étaient en réalité indisponibles.

Pour les personnes âgées, le séjour peut s'avérer difficile en raison de l'absence d'ascenseur et des pentes raides menant aux cottages sans service de navette. Pour les enfants, l'hôtel ne propose pratiquement aucune animation spécifique, ce que soulignent certains visiteurs. En revanche, l'atmosphère générale de tranquillité et la présence de chiens sympathiques sur le domaine peuvent plaire aux familles avec enfants.

De manière générale, l'hôtel dégage une atmosphère calme, sereine et élégante, fortement imprégnée d'histoire et de patrimoine. De nombreux clients décrivent leur séjour comme « magique » et « apaisant », soulignant le charme d'antan et l'harmonie avec la nature environnante.