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Nous sommes des clients habitués, mais cette fois-ci l’expérience a été extrêmement grave.
Chambre à libérer à 11h. À 10h50, alors que le panneau “Ne pas déranger” était accroché à la porte, une employée frappe puis ouvre immédiatement sans attendre notre réponse. Nous étions dans la chambre. Elle a reconnu avoir ouvert la porte, mais a nié être entrée, alors que nous l’avons clairement vue avancer dans l’entrée lorsque nous avons ouvert complètement la porte. C’est une intrusion inacceptable et une atteinte évidente à l’intimité.
Un quart d’heure plus tard, la même employée revient devant la porte accompagnée d’une autre personne pour nous redemander si nous partions. Nous étions toujours dans les délais. Je n’ai jamais vu un tel acharnement, d’autant plus qu’il n’y avait aucune urgence particulière.
Lorsque j’ai signalé que ce comportement était inadmissible, l’accueil a été arrogant et agressif. Ton hautain, absence totale d’écoute, attitude défensive. Une personne s’est présentée comme responsable sans apporter d’explication claire ni d’excuses.
Pendant l’échange, le personnel discutait entre elles dans une autre langue au comptoir, ce qui met très mal à l’aise et donne un sentiment d’exclusion au client.
À cela s’ajoutent plusieurs manquements :
– aucun peignoir disponible pour la piscine,
– pas de serviettes prévues en sortie de douche,
– poussière visible dans les placards lorsque nous avons rangé nos vêtements.