Taka Matanzas

Le personnel de l'hôtel reçoit de très hautes évaluations pour sa bienveillance exceptionnelle, son attention aux détails et sa disponibilité. Les clients soulignent que les employés rendent le séjour chaleureux en offrant de l'eau, du café ou du thé à l'arrivée. Cependant, quelques manques de coordination ont été signalés : un client n'a pas pu s'installer avant l'heure officielle d'arrivée (15h30), malgré une proposition d'enregistrement anticipé. Des retards dans la livraison de serviettes en chambre ont également été mentionnés.

L'hôtel propose un buffet de petit-déjeuner varié, souvent qualifié d'excellent, avec une mention spéciale pour les viennoiseries maison, les jus frais et le pain traditionnel « pan amasado ». Les avis sont néanmoins partagés : certains clients trouvent le menu trop axé sur le style européen avec une profusion de douceurs et viennoiseries, et suggèrent d'ajouter davantage d'options saines. Des plaintes ont également été exprimées concernant le manque de personnel aux heures de pointe, ralentissant le service et le débarrassage des tables. Dans un cas précis, en raison d'un événement, le petit-déjeuner a été servi en chambre, ce qui a entraîné une baisse de qualité et un retard sur l'horaire prévu.

Le restaurant de l'hôtel reçoit principalement des avis positifs pour sa cuisine raffinée et la présentation soignée de ses plats. Les clients recommandent particulièrement le cocktail signature Taka Sour. En revanche, certains visiteurs trouvent que le menu du restaurant manque de variété pour un séjour prolongé à l'hôtel. Quelques avis isolés ont également mentionné des plats n'ayant pas été au goût des clients.

Plusieurs clients ont noté l'absence d'équipements de base dans les chambres, tels qu'une bouilloire, une machine à café ou de l'eau potable filtrée. L'absence de mini-bar a également été mentionnée, ce qui semble être un inconvénient pour certains visiteurs au vu des tarifs pratiqués.

L'atmosphère générale de l'hôtel est axée sur le repos et la détente, de nombreux clients appréciant le calme et l'absence de téléviseurs en chambre. Cependant, des plaintes concernent l'insonorisation insuffisante, qui laisse filtrer les bruits des pièces voisines. Les clients ont également signalé de la musique forte au bar jusqu'à une heure tardive ainsi que du bruit lié à des événements, nuisant à la tranquillité, notamment à celle des enfants.

La majorité des clients vantent le grand confort des lits et des matelas. La décoration est décrite comme chaleureuse et soignée, alliant styles rustique et moderne. Dans certaines chambres, des problèmes avec les stores ont été signalés, laissant entrer la lumière du jour très tôt le matin. Dans les lofts, des clients se sont plaints du manque d'équipements et du niveau de propreté de la cuisine.

De nombreux clients saluent la propreté irréprochable des chambres et des espaces communs. Toutefois, des avis négatifs subsistent : certains visiteurs ont déploré des transats, une piscine et des zones communes mal entretenus. De plus, il est arrivé que le ménage en chambre soit effectué très tard (après 14h30) ou que le sol d'un loft soit trouvé sale.

Les chambres sont équipées de radiateurs qui fonctionnent très bien dans la plupart des cas, assurant un bon confort thermique. Néanmoins, un client a signalé que le sèche-serviettes de sa chambre était défectueux et que le problème n'avait pas été résolu malgré deux demandes auprès de la réception.

Des produits d'hygiène de qualité sont mis à disposition dans les chambres : shampooing, après-shampooing et savon. Les clients apprécient particulièrement l'agréable parfum d'eucalyptus et de bois qui règne dans les chambres. Cependant, certains visiteurs ont trouvé les serviettes de bain trop petites et ont suggéré de les remplacer par de grands draps de bain. Il a également été suggéré d'ajouter des peignoirs et des chaussons pour l'accès aux bains chauds.

L'hôtel dispose de piscines avec vue sur l'océan et de bains chauds (« hot tubs »), très appréciés des clients. L'accès au bain chaud est souvent inclus dans le tarif du séjour et s'accompagne d'une boisson de bienvenue. Parmi les points négatifs, certains clients ont mentionné de l'eau seulement tiède dans les bains chauds ou des piscines non nettoyées pendant plusieurs jours.

L'hôtel propose un large éventail d'activités : yoga, rappel, accès à la salle de sport et promenades dans le jardin. Le soir, des feux de camp sont allumés dans les espaces communs, où des guimauves et des pics sont gracieusement mis à disposition des clients. Il y a également une salle de jeux avec billard et bibliothèque, mais les clients ont noté que la table de billard nécessitait des réparations, les queues étant usées et les filets des poches endommagés.

L'hôtel possède une salle de sport qui est globalement bien évaluée. Toutefois, un client a indiqué n'avoir pas pu l'utiliser car le local était encombré de matelas de transats.

L'hôtel est adapté aux séjours en famille et propose des espaces pour enfants, des salles de jeux ainsi que des piscines. Les clients soulignent que le personnel se montre très attentionné envers les plus jeunes. Néanmoins, le bruit des animations en soirée et de la musique du bar peut perturber le sommeil des enfants.

L'hôtel accorde une grande attention aux détails et aux surprises. Par exemple, à l'occasion d'un anniversaire, la chambre d'une cliente a été décorée de ballons, accompagnée d'un gâteau et d'une carte de vœux. De plus, des boissons de bienvenue, telles que le Taka Sour, sont fréquemment offertes aux nouveaux arrivants.