Hotel Mimoza

Les évaluations du travail et du service varient considérablement. Certains clients expriment leur gratitude envers le personnel pour leur accueil, leur courtoisie, leur réactivité et leur aide pour choisir les plats. D'autres clients signalent des défauts importants dans le service. Des cas de serveur impoli et arrogant, d'un sauveteur incompétent et de certains serveurs lents sont mentionnés. Les clients soulignent également des problèmes de personnel, avec des employés qui doivent effectuer les tâches de réceptionniste, de plonge et de serveur. Les facturations à la piscine sont également critiquées, car les clients sont facturés le double de leur séjour.

L'offre gastronomique suscite des réactions contrastées chez les clients. Certains clients sont ravis du menu, de la qualité de la cuisine et des prix abordables. D'autres clients estiment que leur visite au restaurant a été une erreur en raison de la nourriture froide, des prix élevés et des portions petites. Les clients ont signalé des cas de vaisselle sale, de cheveux dans les assiettes et de l'utilisation d'un même ustensile pour tous les plats. Les petits-déjeuners à l'hôtel ont également reçu des critiques négatives en raison de leur offre limitée et du niveau élevé de sel dans les plats. En plus des défauts culinaires, les clients des banquets critiquent également la musique de chambre forte et le travail des musiciens fatigués.

L'état des logements est évalué de manière contrastée par les clients. Dans les commentaires positifs, l'hôtel est décrit comme propre et confortable, avec un aménagement soigné. Les commentaires négatifs concernent le froid dans les chambres, un nettoyage insuffisant et les portes de salle de bains qui grincent. Le principal inconvénient que les clients soulignent est l'absence de réfrigérateur dans la plupart des catégories de chambres. Les clients se plaignent de la salle de bain commune sans douche séparée et de la cuvette des toilettes qui se déplace. Les petits téléviseurs avec des interférences et un choix limité de chaînes sont également critiqués.

L'isolation phonique des locaux ne garantit pas toujours un repos tranquille. Les clients signalent un bruit extérieur important provenant de la rue, même la nuit ou le jour. La musique provenant du restaurant est également audible dans les chambres. Les clients qui recherchent un environnement calme devraient tenir compte de ces particularités.

Le complexe dispose d'une grande piscine et d'une section pour enfants. De nombreux clients évaluent positivement la taille de l'aquarium, et le coût d'entrée est de 17 leva par personne, sans réduction pour les enfants. Cependant, l'infrastructure de la zone de baignade suscite de vives critiques chez les clients. Les clients signalent un manque d'entretien des piscines, de l'eau trouble et un mauvais fonctionnement des systèmes de filtration. La présence de briques cassées au fond et sur les parois crée un risque de coupures pour les enfants et les adultes. Une autre source de frustration est le personnel peu soigné, qui laisse des déchets et des aiguilles de pin dans la nourriture des clients.