L’odeur de fumée au 30ème étage était absolument horrible. C’était tellement mauvais dans notre chambre le week-end dernier que j’ai eu une réaction physique. Nous avons tenté de demander de l’aide, mais cela n’a pas abouti. Le personnel de nettoyage et la réception étaient polis mais n’a donné aucune résolution à nos problèmes. Nous avons fini par utiliser l’alcorant d’air et finalement dû quitter la chambre. Nos bagages et tout le contenu sentait la fumée quand nous sommes rentrés à la maison.
Il a fallu des heures pour réellement entrer en contact avec la réception. Nous avons expliqué la situation et la réponse a été qu’ils étaient au courant et avait conseillé à la direction de prendre la parole hors service, mais la direction a refusé leur demande. Aucune résolution n’a été proposée. Après avoir fait de multiples plaintes, on nous a promis une visite de la direction et un réfrigérateur. Nous n’avons pas reçu non plus. Les chambres n’ont pas de seaux à glace, donc nous avons dû descendre pour obtenir un seau, puis à un autre étage pour obtenir de la glace. Les machines à glace se sont finalement épuisées avant que nous partions.
Il y avait plusieurs autres problèmes, mais la propreté et la qualité de l’air était ma plus grande préoccupation.
Je ne voulais pas gâcher mon week-end de Saint-Valentin tousser ou se plaindre tout le temps, donc nous avons quitté la chambre. Heureusement, la région a beaucoup de choses à faire.
J’ai appelé le numéro de service à la clientèle Marriott pour partager notre expérience. Ils se sont excusés et ont dit que quelqu’un serait en contact. Ça fait presque une semaine. Pas encore d’appels ou d’e-mails.
Il est difficile de croire que cet hôtel honore les procédures de nettoyage COVID lorsque les chambres et les halls sentent si dégoûtant. Expérience extrêmement décevante, surtout pour la marque JW.
Il a fallu des heures pour réellement entrer en contact avec la réception. Nous avons expliqué la situation et la réponse a été qu’ils étaient au courant et avait conseillé à la direction de prendre la parole hors service, mais la direction a refusé leur demande. Aucune résolution n’a été proposée. Après avoir fait de multiples plaintes, on nous a promis une visite de la direction et un réfrigérateur. Nous n’avons pas reçu non plus. Les chambres n’ont pas de seaux à glace, donc nous avons dû descendre pour obtenir un seau, puis à un autre étage pour obtenir de la glace. Les machines à glace se sont finalement épuisées avant que nous partions.
Il y avait plusieurs autres problèmes, mais la propreté et la qualité de l’air était ma plus grande préoccupation.
Je ne voulais pas gâcher mon week-end de Saint-Valentin tousser ou se plaindre tout le temps, donc nous avons quitté la chambre. Heureusement, la région a beaucoup de choses à faire.
J’ai appelé le numéro de service à la clientèle Marriott pour partager notre expérience. Ils se sont excusés et ont dit que quelqu’un serait en contact. Ça fait presque une semaine. Pas encore d’appels ou d’e-mails.
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