Le personnel du Reeds Lodge est décrit comme étant très amical, serviable et professionnel ; les clients mentionnent particulièrement Joanna, Shorty et Kyle. Le personnel résout les problèmes rapidement : par exemple, lorsqu'un brûleur de cuisinière ne fonctionnait pas dans une chambre, il a été rapidement remplacé. De plus, les employés ont aidé un client en fauteuil roulant en mesurant à l'avance les encadrements de porte pour s'assurer qu'il puisse accéder à sa chambre. Dans certains cas, des clients ont trouvé le personnel trop curieux lors de l'enregistrement d'un couple de même sexe.