DoubleTree by Hilton Decatur Riverfront

L'hôtel dispose de son propre parking gratuit offrant de nombreuses places, de sorte qu'il n'y a généralement aucun problème pour trouver un emplacement. La navigation dans la zone de stationnement peut demander un peu de temps lors de la première arrivée. Certains clients ont signalé des problèmes techniques au niveau de la zone d'accès à l'hôtel. Les avis ne mentionnent pas de stations de recharge pour véhicules électriques.

La plupart des membres du personnel de la réception reçoivent d'excellentes notes pour leur amabilité, leur professionnalisme et leur aide pour l'impression de documents ou l'organisation d'événements. Les clients félicitent à plusieurs reprises certains gestionnaires pour leur accueil chaleureux et leurs biscuits signature offerts à l'arrivée. Cependant, des cas d'erreurs lors de la remise des clés, de longs temps d'attente à l'enregistrement et de négligence face aux plaintes concernant des fêtes bruyantes la nuit ont été constatés. Certains clients expriment des préoccupations en matière de sécurité en raison des cages d'escalier extérieures ouvertes et des serrures défectueuses sur les entrées latérales.

L'hôtel DoubleTree by Hilton Decatur Riverfront abrite le restaurant Twist avec un bar, ainsi qu'un kiosque Starbucks dans le hall. Le petit-déjeuner est servi sous forme de buffet au prix de 15 dollars américains ; les clients apprécient le gruau de maïs au fromage, les plats chauds et le café, bien que certains jugent le prix excessif. Le restaurant ferme parfois pour des banquets ou des événements festifs sans préavis, ce qui rend impossible de se restaurer sur place. Il n'y a pas de petit-déjeuner continental gratuit complet dans le hall, et le service du matin au restaurant ne commence qu'à 8h00.

L'avis des clients sur les chambres varie considérablement, mais beaucoup notent un intérieur démodé aux accents des années 1970, des moquettes usées et un éclairage tamisé. Les clients louent les lits confortables et la bonne pression de l'eau de la douche, mais se plaignent des serviettes rêches, du manque de verres et du mobilier défectueux. La qualité du ménage laisse à désirer : on relève des mentions de poussière, de boules de poils sur le linge de lit, d'un kit de produits d'hygiène incomplet et d'un changement de serviettes insuffisamment régulier. Certains commentaires font état d'odeurs suspectes, de traces de moisissure dans la salle de bain et même de cas isolés d'insectes.

Le fonctionnement des systèmes de climatisation suscite de fréquentes plaintes en raison du niveau sonore élevé lors de la mise en marche du compresseur et de l'encrassement des filtres, ce qui a provoqué dans certains cas des réactions allergiques chez les clients. Les chambres donnant sur l'atrium ne disposent pas de ventilation sur l'extérieur, et le bruit de la musique de fond continue ainsi que celui des clients en vacances proviennent du couloir. L'isolation phonique entre les chambres est faible, de sorte que les conversations et les déplacements des voisins s'entendent clairement. Les salles de bains ne sont pas équipées de ventilateurs d'extraction, ce qui s'avère peu pratique lors de la douche.

L'hôtel est équipé d'une piscine couverte/extérieure et d'une salle de sport située au dernier étage du bâtiment de deux étages. La piscine est peu profonde et convient mieux aux enfants ou à la baignade en eaux peu profondes ; elle ne dispose pas de ses propres douches et toilettes à proximité immédiate. Parfois, la piscine est fermée pour maintenance sans avertissement préalable sur le site web. Les clients signalent également des cas d'événements privés bruyants organisés près de la piscine, qui perturbent la tranquillité des autres résidents.