Mauvais esprit de service. Mauvaise attitude. Non professionnel.
Nous sommes le 2ème invité de retour et la nuit dernière devrait être la 3ème visite, mais malheureusement nous ne pouvons pas compter.
Nous avons réservé la chambre à l'avance via l'application Agoda si le paiement a été effectué.
Lorsque nous sommes arrivés, nous avons informé les détails de la réservation et nous avons senti que le personnel ne faisait pas attention. Le nom du personnel "William" et une autre femme ont vérifié notre réservation, ils ont dit ne pas trouver la réservation. Plus tard, ils ont mentionné que nous avions réservé une mauvaise date. Nous avons insisté pour que nous réservions corrigé comme nous l'avons déjà vérifié et nous avons montré les détails sur la demande.
Nous avons réservé 25-26 Décembre et cette femme a dit que nous avions réservé 26-27 décembre et a imprimé la réservation qui m'a été montrée.
Comme c'est drôle que la réservation qu'elle m'a montrée soit la réservation que nous avons réservée et que nous séjournions en novembre! Il a montré qu'elle ne prêtait pas attention aux détails du tout.
Puis à la fois cette femme et un homme, William a essayé de vérifier la réservation et nous a dit que toujours pas trouvé. William nous a expliqué que même réservé via Agoda mais Agoda a diverses sources. Nous comprenons tout à fait parce que je travaille à l'hôtel et que je connaissais également le processus. Cependant, en tant qu'invité, nous procédons tout correctement, nous avons payé et nous avons la confirmation. Ainsi, tous les défauts doivent être triés par hôtel et fournisseur.
William nous a demandé d'attendre et vérifiera avec l'équipe des réservations et Agoda. Plus de 20 minutes, il a informé qu'ils ne trouvaient pas la réservation et il nous a demandé de contacter Agoda par nous-mêmes. Ils ne nous ont pas permis d'avoir la chambre.
Tout le monde connaît le processus et Agoda est très difficile à contacter. J'ai demandé à William d'aider car le centre d'appels Agoda ne décroche pas le téléphone mais il a ignoré.
Nous essayons tellement de parler avec l'équipe Agoda et même nous avons atteint le service client, ils nous demandent de tenir la ligne pour vérifier avec l'hôtel. Il est 21h10, heure de la Thaïlande et nous sommes fatigués. Il n'y a AUCUNE aide de l'hôtel. William nous ignore totalement et nous a laissés assis dans le hall sans assistance ni un mot pour nous excuser. Au moins désolé pour les inconvénients. On n'a pas eu de nouvelles de cet homme.
09h30 nous avons décidé de déménager l'hôtel car il est tard et il n'y a pas de solution, cet hôtel ne nous accueille pas donc nous ne voulons pas y rester.
Nous avons déménagé dans un autre hôtel où ne peut pas se comparer à iSanook Bangkok car leur service est 10/10 et nous nous rendons compte que payer un peu plus cher mais plus standard vaut la peine.
Agoda nous a appelés après cela et nous a informés que, Agoda a déjà discuté avec l'agent et l'hôtel, l'hôtel (iSanook) peut nous permettre de rester, mais nous devons d'abord payer l'acompte et une fois qu'ils ont reçu la réservation de l'agent, ils nous rembourseront plus tard.
C'est trop TARD! Ils devraient nous offrir cette option depuis le début, pas seulement nous demander d'attendre et d'attendre et de nous ignorer.
Nous ne retournerons pas à cet hôtel. C'est très mauvais et inacceptable en termes de service. Ils ne peuvent pas gérer la situation et n'ont pas du tout de solution pour les invités. Ce n'est pas professionnel et nous ferons rapport à leur direction autant que nous pourrions le faire.
Nous sommes le 2ème invité de retour et la nuit dernière devrait être la 3ème visite, mais malheureusement nous ne pouvons pas compter.
Nous avons réservé la chambre à l'avance via l'application Agoda si le paiement a été effectué.
Lorsque nous sommes arrivés, nous avons informé les détails de la réservation et nous avons senti que le personnel ne faisait pas attention. Le nom du personnel "William" et une autre femme ont vérifié notre réservation, ils ont dit ne pas trouver la réservation. Plus tard, ils ont mentionné que nous avions réservé une mauvaise date. Nous avons insisté pour que nous réservions corrigé comme nous l'avons déjà vérifié et nous avons montré les détails sur la demande.
Nous avons réservé 25-26 Décembre et cette femme a dit que nous avions réservé 26-27 décembre et a imprimé la réservation qui m'a été montrée.
Comme c'est drôle que la réservation qu'elle m'a montrée soit la réservation que nous avons réservée et que nous séjournions en novembre! Il a montré qu'elle ne prêtait pas attention aux détails du tout.
Puis à la fois cette femme et un homme, William a essayé de vérifier la réservation et nous a dit que toujours pas trouvé. William nous a expliqué que même réservé via Agoda mais Agoda a diverses sources. Nous comprenons tout à fait parce que je travaille à l'hôtel et que je connaissais également le processus. Cependant, en tant qu'invité, nous procédons tout correctement, nous avons payé et nous avons la confirmation. Ainsi, tous les défauts doivent être triés par hôtel et fournisseur.
William nous a demandé d'attendre et vérifiera avec l'équipe des réservations et Agoda. Plus de 20 minutes, il a informé qu'ils ne trouvaient pas la réservation et il nous a demandé de contacter Agoda par nous-mêmes. Ils ne nous ont pas permis d'avoir la chambre.
Tout le monde connaît le processus et Agoda est très difficile à contacter. J'ai demandé à William d'aider car le centre d'appels Agoda ne décroche pas le téléphone mais il a ignoré.
Nous essayons tellement de parler avec l'équipe Agoda et même nous avons atteint le service client, ils nous demandent de tenir la ligne pour vérifier avec l'hôtel. Il est 21h10, heure de la Thaïlande et nous sommes fatigués. Il n'y a AUCUNE aide de l'hôtel. William nous ignore totalement et nous a laissés assis dans le hall sans assistance ni un mot pour nous excuser. Au moins désolé pour les inconvénients. On n'a pas eu de nouvelles de cet homme.
09h30 nous avons décidé de déménager l'hôtel car il est tard et il n'y a pas de solution, cet hôtel ne nous accueille pas donc nous ne voulons pas y rester.
Nous avons déménagé dans un autre hôtel où ne peut pas se comparer à iSanook Bangkok car leur service est 10/10 et nous nous rendons compte que payer un peu plus cher mais plus standard vaut la peine.
Agoda nous a appelés après cela et nous a informés que, Agoda a déjà discuté avec l'agent et l'hôtel, l'hôtel (iSanook) peut nous permettre de rester, mais nous devons d'abord payer l'acompte et une fois qu'ils ont reçu la réservation de l'agent, ils nous rembourseront plus tard.
C'est trop TARD! Ils devraient nous offrir cette option depuis le début, pas seulement nous demander d'attendre et d'attendre et de nous ignorer.
Nous ne retournerons pas à cet hôtel. C'est très mauvais et inacceptable en termes de service. Ils ne peuvent pas gérer la situation et n'ont pas du tout de solution pour les invités. Ce n'est pas professionnel et nous ferons rapport à leur direction autant que nous pourrions le faire.