Avis sur JEN Singapore Orchardgateway by Shangri-La 4*

Bonjour, nous avons apprécié notre séjour, check in & out rapide, chambre supérieure vue sur la ville, propre et confortable. Nous aurions apprécié les vitres nettoyées pour mieux profiter de la vue. Nous regrettons de ne pas pouvoir ouvrir une fenêtre pour aérer. Nous aurions également apprécié avoir des peignoirs. Nous avons été déçu de trouver au 19ème étage un espace totalement ouvert mais n'ayant pas un espace fumeur dans un coin. En conclusion de ce qui nous paraît être discriminant, nous n'avons pas consommé au bar de la piscine alors que nous voulions le faire. Nous ne comprenons pas ce choix de votre part. Nous sommes allés dans d'autres hôtels ailleurs dans le monde avec un rooftop et une piscine et c'est la première fois que nous nous sommes sentis exclus de ce genre d'endroit. Nous avons voulu allez au zen garden pour fumer et nous avons été refoulés car un évènement était en préparation. Nous avons signalé que le panneau à l'entrée indiquait que la salle était momentanément fermée de 9am à 11am et il était 5 pm donc nous n'avons pas compris pourquoi nous devions changer d'endroit. 2ème exclusion. L'autre endroit pour fumer était austère et ne disposait pas de cendrier, nous avons dû en demander un, puis nous sommes allés consommer en dehors de l'hôtel. Dommage pour ce mauvais sentiment à l'égard des fumeurs que nous sommes. J'ai payé la totalité au moment du check-in. Dans la nuit, à 1h du matin, j'ai reçu un lien par mail disant que je devais payer avant expiration du lien. Je l'ai signalé le matin à la réception. La réceptionniste a téléphoné à quelqu'un. Elle m'a demandé de lui transférer votre mail ce que j'ai fait immédiatement. Je n'ai pas eu d'explication, elle m'a juste dit de ne pas en tenir compte. Le petit-déjeuner était très très bien et l'accueil aussi, avec la possibilité de fumer facilement à l'extérieur.