Avis sur SPA Hotel Karelia 4*

Dans la soirée du 11 août, deux personnes se sont inscrites à votre hôtel. Ils ont été outrés par la grossièreté et l'indifférence de votre administratrice Alexandra. Un petit préambule pour comprendre la situation: avant cela a été réservé et payé pour une chambre dans un autre hôtel par le biais du service Internet, mais à l'arrivée des chambres n'était pas. Service Internet est allé à la rencontre et a offert de séjourner dans votre hôtel, payer la différence. L'opérateur du service Internet, en décidant de notre question (plus — Veronica) a appelé votre hôtel et, en parlant avec votre administrateur Alexandra, a reçu une réponse qu'il ya quelques difficultés techniques et ils doivent être résolus, après quoi les invités seront peuplés. Veronica nous a dit de conduire jusqu'à votre hôtel. À notre arrivée, nous avons trouvé l'administrateur Alexander dans une "pose" et dans le cadre de clarifier les détails, on nous a dit que personne ne traitait de notre problème. Alexandra, sans grossièreté de notre part, a été demandé ce qui valait la peine d'avertissement Veronica à ce sujet, à laquelle on nous a dit: «Je ne suis pas obligé. " Demandant à Alexandra de ne pas se comporter de façon aussi grossière et provocante, elle a répondu : « Ce n'est pas impoli. » Après avoir contacté Veronica à nouveau, Veronica a demandé à remettre le téléphone à Alexandra. Alexandra a dit : « Je ne prendrai rien, ce n'est pas mes responsabilités et mon quart de travail est terminé. » Par la suite, elle a décroché le téléphone et l'a remis à une autre fille au bureau, qui lui a expliqué que la personne qui s'occupait de ces problèmes techniques travaillait du lundi au vendredi et qu'elle ne pouvait pas l'aider pour le moment. Après avoir cherché les finances (pour la réservation précédente d'un autre hôtel l'argent à ce moment-là n'avait pas encore été retourné), la chambre dans votre hôtel a été retiré. Lorsqu'on lui a demandé de publier un livre de plaintes et de propositions, un livre a été publié sans places disponibles. L'hôtel est agréable, les chambres sont propres, bien rangé, la vue est très agréable. Mais le travail du personnel derrière le bureau soulève beaucoup de questions, en particulier, si les clients ont des problèmes, le personnel sera tout aussi indifférent et montrer toute leur apparence, comme il était fatigué des invités avec leurs problèmes?