J'ai fait ma visite à Moddershall après avoir reçu un bon d'achat de 100 £vers par la famille pour mon anniversaire. Ma famille avait passé du temps à chercher la meilleure expérience pour me faire dorloter, Moddershall revendique leurs retraites Spa comme l'une des meilleures, sur la base de mon expérience, je devrais être en désaccord.
Dès le début du traitement avec Moddershall, on m'a donné des informations contradictoires. Je me suis renseigné un mois avant l'expiration du bon et j'ai été informé que je pouvais réserver n'importe quelle date disponible tant que le bon était utilisé avant la date d'expiration. Cependant, on m'a dit exactement le contraire lorsque j'ai appelé quelques semaines plus tard et que si je n'utilisais pas le bon et ne réservais pas le traitement avant l'expiration, le bon ne vaudrait rien. Bien sûr, cela a été un choc et même si j'ai expliqué ce qu'on m'avait dit quelques semaines à l'avance, la dame était catégorique sur le fait que j'avais été mal informée! Aucun compromis n'a été suggéré et j'ai été obligé de réserver quelque chose le jour de l'expiration du bon. En essayant de le faire, on m'a donné une disponibilité très limitée de créneaux horaires, c'est-à-dire après 17h30, ce qui s'avère difficile quand il s'agit d'une heure de route 2 du lieu en premier lieu!
J'ai également été induit en erreur par le personnel quand on m'a dit que les traitements étaient complets. Mon ami, qui a décidé de me rejoindre pour une nuitée, s'est renseigné sur un forfait, miraculeusement, ils ont pu accueillir 8 traitements, dans ce qui était un système complet lorsque j'ai essayé de réserver avec mon bon! La seule conclusion à laquelle je pouvais arriver était ‘" Nous prenons votre argent pour le chèque-cadeau, puis n'honorons pas l'invité avec autant d'importance"!
Le mauvais service ne s'est pas arrêté là! Quand nous sommes arrivés, maintenant avec un forfait d'une nuit réservé coûtant beaucoup plus cher que mon chèque-cadeau. J'ai demandé que je souhaite échanger mon chèque-cadeau de 100 £contre mon traitement de pédicure (au prix de 55 £sur le site Web). On m'a dit que c'était bien et que je serais informé du crédit restant. On m'a dit qu'il restait 20£. Bien sûr, les sommes ne se sont pas additionnées! Quand j'ai demandé pourquoi c'était le cas, la réceptionniste avait l'air gênée et a marmonné quelque chose à propos des prix qui changeaient et qu'ils honoreraient le prix car c'était de leur faute.
Ce ne sont que les commentaires de l'administrateur. Maintenant pour les traitements:
Au total, mon ami et moi avons eu 4 traitements chacun. De cela, le traitement neom 25 minutes effectué par Ala était le seul que je recommanderais!
Le lendemain matin, j'ai été réservé pour ma pédicure, après le petit déjeuner. Nous étions un peu en retard, alors j'ai demandé au serveur de faire savoir à la réceptionniste que j'aurais quelques minutes de retard. Nous l'avons entendu passer l'appel et avons pu entendre que tout allait bien. Il m'a rassuré de la même chose. J'ai rapidement mangé la moitié du petit-déjeuner et je suis arrivé dans la salle de traitement avec seulement 5 minutes de retard. J'ai été accueillie par une charmante thérapeute qui avait fait ses valises et était prête à partir. Elle a été surprise de me voir et a dit qu'on lui avait dit d'annuler le traitement et que je n'allais pas y arriver!
Au moment où elle l'a arrangé avec la réception et l'a remis en place, il a fallu 20 minutes supplémentaires pour le temps de traitement. Ce qui signifiait que chacune des étapes était précipitée et raccourcie.
Pour le prix et la description de la pédicure, ce n'est PAS un traitement de luxe. Encore une fois, les serviettes étaient vieilles, effilochées et minces. Il n'y avait pas de spa pour les pieds. Mes pieds étaient trempés dans un bol en bois et les mitaines chaudes étaient tachées et semblaient usées!
Le thérapeute était adorable et m'a fait me sentir très bien accueilli, mais c'était la seule chose positive. Pour un traitement de 55 minutes à 55£, on m'a donné 25 minutes de traitement qui auraient pu être faites à la maison. Lorsque nous avons donné tous ces commentaires à la gérante, et même si elle a reconnu sa faute, nous n'avons reçu qu'un crédit de 20 £à dépenser pour l'un de leurs produits, c'était une réponse décevante. À tout le moins, je me serais attendu à un autre traitement ou à un bon pour compenser la mauvaise gestion, mais la gérante était catégorique. C'était le mieux qu'ils pouvaient faire.
Les salles de soins sont basiques avec un système de climatisation médiocre. Les serviettes sur les lits de traitement sont minces et usées, avec peu d'ambiance pour vous faire sentir détendu et apprécié dans ce qui est considéré comme l'un des meilleurs endroits où aller. Très déçu par le lieu et le service. Il y a de meilleurs endroits où aller à de meilleurs prix.
Dès le début du traitement avec Moddershall, on m'a donné des informations contradictoires. Je me suis renseigné un mois avant l'expiration du bon et j'ai été informé que je pouvais réserver n'importe quelle date disponible tant que le bon était utilisé avant la date d'expiration. Cependant, on m'a dit exactement le contraire lorsque j'ai appelé quelques semaines plus tard et que si je n'utilisais pas le bon et ne réservais pas le traitement avant l'expiration, le bon ne vaudrait rien. Bien sûr, cela a été un choc et même si j'ai expliqué ce qu'on m'avait dit quelques semaines à l'avance, la dame était catégorique sur le fait que j'avais été mal informée! Aucun compromis n'a été suggéré et j'ai été obligé de réserver quelque chose le jour de l'expiration du bon. En essayant de le faire, on m'a donné une disponibilité très limitée de créneaux horaires, c'est-à-dire après 17h30, ce qui s'avère difficile quand il s'agit d'une heure de route 2 du lieu en premier lieu!
J'ai également été induit en erreur par le personnel quand on m'a dit que les traitements étaient complets. Mon ami, qui a décidé de me rejoindre pour une nuitée, s'est renseigné sur un forfait, miraculeusement, ils ont pu accueillir 8 traitements, dans ce qui était un système complet lorsque j'ai essayé de réserver avec mon bon! La seule conclusion à laquelle je pouvais arriver était ‘" Nous prenons votre argent pour le chèque-cadeau, puis n'honorons pas l'invité avec autant d'importance"!
Le mauvais service ne s'est pas arrêté là! Quand nous sommes arrivés, maintenant avec un forfait d'une nuit réservé coûtant beaucoup plus cher que mon chèque-cadeau. J'ai demandé que je souhaite échanger mon chèque-cadeau de 100 £contre mon traitement de pédicure (au prix de 55 £sur le site Web). On m'a dit que c'était bien et que je serais informé du crédit restant. On m'a dit qu'il restait 20£. Bien sûr, les sommes ne se sont pas additionnées! Quand j'ai demandé pourquoi c'était le cas, la réceptionniste avait l'air gênée et a marmonné quelque chose à propos des prix qui changeaient et qu'ils honoreraient le prix car c'était de leur faute.
Ce ne sont que les commentaires de l'administrateur. Maintenant pour les traitements:
Au total, mon ami et moi avons eu 4 traitements chacun. De cela, le traitement neom 25 minutes effectué par Ala était le seul que je recommanderais!
Le lendemain matin, j'ai été réservé pour ma pédicure, après le petit déjeuner. Nous étions un peu en retard, alors j'ai demandé au serveur de faire savoir à la réceptionniste que j'aurais quelques minutes de retard. Nous l'avons entendu passer l'appel et avons pu entendre que tout allait bien. Il m'a rassuré de la même chose. J'ai rapidement mangé la moitié du petit-déjeuner et je suis arrivé dans la salle de traitement avec seulement 5 minutes de retard. J'ai été accueillie par une charmante thérapeute qui avait fait ses valises et était prête à partir. Elle a été surprise de me voir et a dit qu'on lui avait dit d'annuler le traitement et que je n'allais pas y arriver!
Au moment où elle l'a arrangé avec la réception et l'a remis en place, il a fallu 20 minutes supplémentaires pour le temps de traitement. Ce qui signifiait que chacune des étapes était précipitée et raccourcie.
Pour le prix et la description de la pédicure, ce n'est PAS un traitement de luxe. Encore une fois, les serviettes étaient vieilles, effilochées et minces. Il n'y avait pas de spa pour les pieds. Mes pieds étaient trempés dans un bol en bois et les mitaines chaudes étaient tachées et semblaient usées!
Le thérapeute était adorable et m'a fait me sentir très bien accueilli, mais c'était la seule chose positive. Pour un traitement de 55 minutes à 55£, on m'a donné 25 minutes de traitement qui auraient pu être faites à la maison. Lorsque nous avons donné tous ces commentaires à la gérante, et même si elle a reconnu sa faute, nous n'avons reçu qu'un crédit de 20 £à dépenser pour l'un de leurs produits, c'était une réponse décevante. À tout le moins, je me serais attendu à un autre traitement ou à un bon pour compenser la mauvaise gestion, mais la gérante était catégorique. C'était le mieux qu'ils pouvaient faire.
Les salles de soins sont basiques avec un système de climatisation médiocre. Les serviettes sur les lits de traitement sont minces et usées, avec peu d'ambiance pour vous faire sentir détendu et apprécié dans ce qui est considéré comme l'un des meilleurs endroits où aller. Très déçu par le lieu et le service. Il y a de meilleurs endroits où aller à de meilleurs prix.