C'est une très forte lettre de plainte concernant mon séjour dans votre hôtel.
La principale préoccupation étant le manque de compétences en service à la clientèle de votre directeur général. Le jour 5 de notre séjour après avoir regardé le menu et ne voulant pas manger les mêmes légumes et viandes que nous avons eu pour les 5 dernières nuits et ouvertement le dire aux dames à la réception, nous avons décidé (après avoir offert aucune alternative) et étant l'anniversaire de la mort de mes pères, nous avons pris ma mère handicapée pour le dîner. A notre retour et après avoir parlé à un autre groupe d'invités à votre hôtel, qui n'a pas non plus aimé le menu, mais on leur a offert un remboursement de leurs 20 euros. 50 par personne, j'ai décidé de demander à parler au directeur général.
Je suis passé par 5 membres différents du personnel pour arriver à lui parler et on m'a demandé de revenir dans 20 minutes car il était occupé, ce que j'ai fait. Il a refusé de rembourser le coût de 61 euros. 50 (3 repas) en raison du fait que je ne lui avais pas parlé personnellement, bien que les 2 nuits précédentes, nous nous sommes plaints de notre nourriture étant froid de pierre pour le personnel, pas une seule fois il n'a fait une apparition pour nous de "lui parler personnellement".
J'ai expliqué la situation et il était grossier et antipathique. Pour un directeur général de ne pas traiter les plaintes passées et se cacher dans la cuisine tout au long de 12 repas tout au long de nos semaines de séjour, ce n'est pas ce que je m'attendais et nous n'étions pas la seule partie se plaindre!
Le parking pour personnes handicapées est également un problème, nous avons séjourné avec cet hôtel en particulier car il était "wheelchair friendly", ce n'est pas le plus facile d'être attendu pour jouer trouver votre table allouée, avec un fauteuil roulant, quand il n'y a pas de table allouée! Essayer de se garer et d'obtenir ma mère handicapée avec un fauteuil roulant le lundi 30 Juillet quand il n'y a pas où se garer (en raison d'une fête privée en cours) où devrions-nous nous garer s'il n'y a pas de parking réservé handicapés et non pas un espace de rechange soit dans votre parking ou à l'avant de l'hôtel?
Le prochain numéro, pourquoi payons-nous pour utiliser vos commodités si vous ouvrez votre piscine pour chip et trempette tous les jours, vous ne pouvez pas obtenir un siège au bord de la piscine à 10h? Pourquoi est-ce que je paie? Ce n'est nulle part mentionné dans votre brochure.
Vous pouvez aussi vous faire entretenir votre ascenseur, après qu'il se soit dégruni et qu'il soit dans la chambre 210 et 212 (avec fauteuil roulant)?! A 3 reprises on nous a dit que nous aurions à attendre qu'il soit fixé pendant "chip and dip".
Comme vous pouvez l'imaginer mes vacances "relaxant" j'ai pensé que j'avais payé pour était un gaspillage complet d'argent (2210 euros).
C'est une très forte lettre de plainte concernant mon séjour dans votre hôtel.
La principale préoccupation étant le manque de compétences en service à la clientèle de votre directeur général. Le jour 5 de notre séjour après avoir regardé le menu et ne voulant pas manger les mêmes légumes et viandes que nous avons eu pour les 5 dernières nuits et ouvertement le dire aux dames à la réception, nous avons décidé (après avoir offert aucune alternative) et étant l'anniversaire de la mort de mes pères, nous avons pris ma mère handicapée pour le dîner. A notre retour et après avoir parlé à un autre groupe d'invités à votre hôtel, qui n'a pas non plus aimé le menu, mais on leur a offert un remboursement de leurs 20 euros. 50 par personne, j'ai décidé de demander à parler au directeur général.
Je suis passé par 5 membres différents du personnel pour arriver à lui parler et on m'a demandé de revenir dans 20 minutes car il était occupé, ce que j'ai fait. Il a refusé de rembourser le coût de 61 euros. 50 (3 repas) en raison du fait que je ne lui avais pas parlé personnellement, bien que les 2 nuits précédentes, nous nous sommes plaints de notre nourriture étant froid de pierre pour le personnel, pas une seule fois il n'a fait une apparition pour nous de "lui parler personnellement".
J'ai expliqué la situation et il était grossier et antipathique. Pour un directeur général de ne pas traiter les plaintes passées et se cacher dans la cuisine tout au long de 12 repas tout au long de nos semaines de séjour, ce n'est pas ce que je m'attendais et nous n'étions pas la seule partie se plaindre!
Le parking pour personnes handicapées est également un problème, nous avons séjourné avec cet hôtel en particulier car il était "wheelchair friendly", ce n'est pas le plus facile d'être attendu pour jouer trouver votre table allouée, avec un fauteuil roulant, quand il n'y a pas de table allouée! Essayer de se garer et d'obtenir ma mère handicapée avec un fauteuil roulant le lundi 30 Juillet quand il n'y a pas où se garer (en raison d'une fête privée en cours) où devrions-nous nous garer s'il n'y a pas de parking réservé handicapés et non pas un espace de rechange soit dans votre parking ou à l'avant de l'hôtel?
Le prochain numéro, pourquoi payons-nous pour utiliser vos commodités si vous ouvrez votre piscine pour chip et trempette tous les jours, vous ne pouvez pas obtenir un siège au bord de la piscine à 10h? Pourquoi est-ce que je paie? Ce n'est nulle part mentionné dans votre brochure.
Vous pouvez aussi vous faire entretenir votre ascenseur, après qu'il se soit dégruni et qu'il soit dans la chambre 210 et 212 (avec fauteuil roulant)?! A 3 reprises on nous a dit que nous aurions à attendre qu'il soit fixé pendant "chip and dip".
Comme vous pouvez l'imaginer mes vacances "relaxant" j'ai pensé que j'avais payé pour était un gaspillage complet d'argent (2210 euros).
J'attends que le propriétaire de l'hôtel réponde.