PERSONNEL TRÈS HOSTILE!
Voici mon histoire.
J'ai aidé mes amis à s'enregistrer dans cet hôtel le matin, et a été informé par le personnel au comptoir que nous avons besoin de payer le dépôt avant peut s'enregistrer. D'accord, dépôt payé et enregistré heureusement.
Qui sait, dans la soirée, j'ai reçu un appel de l'hôtel, m'a parlé sur le ton EXTREMELY UNFRIENDLY, disant que nous ne devrions pas rester à l'hôtel avant tout le paiement est fait, sonne comme nous blâmer que nous insistons pour payer seulement dépôt lors de l'arrivée. J'ai essayé d'expliquer par le téléphone, mais après la dame qui est au téléphone écouté notre explication, elle vient de répéter ce qu'elle a dit, dans le ton EXTREMELY UNFRIENDLY à nouveau, "Je sais, mais vous les gars doivent faire le paiement complet, sinon vous ne devriez pas rester à l'hôtel. Merci", et raccroché l'appel.
Immédiatement, je suis allé à l'hôtel, et demander aux membres du personnel au comptoir, "Puis-je savoir qui m'a appelé tout à l'heure? "
"C'est moi", a montré une dame d'âge moyen. Je me demande si elle est le propriétaire ou un cadre supérieur de cet hôtel. Encore une fois, en répétant la même phrase "vous les gars ne devraient pas … (bla bla bla) … Ces états-majors sont nouveaux, ils ne savent pas… (bla bla bla) … "
Ensuite, nous essayons d'expliquer à nouveau, ce n'est pas notre faute, que leurs états-majors ne demandent le dépôt que le temps.
Et, AGAIN, elle répète la même chose. Je l'ai arrêtée, et je lui ai dit, "d'accord, maintenant je sais que je dois faire le paiement intégral. Je veux juste savoir, pourquoi vous me parlez comme ça au téléphone dans un ton si hostile tout à l'heure?
Silencieuse pendant quelques secondes, elle a dit "oh, désolé (pas vraiment sincère), peut-être parce que j'ai parlé à mon personnel tout à l'heure, et j'ai vraiment en colère. Nous venons d'être réprimandés il y a quelques jours parce que nous n'avons pas demandé au client de faire le paiement intégral avant l'enregistrement ».
ouah… D'accord…? Alors devrais-je, en tant que client, être traité si hostile par vous comme un escroc, juste parce que vous avez été réprimandé, ou à cause de la faute de votre personnel inexpérimenté?
muet. Ensuite, je veux juste faire le paiement rapidement, j'espère que le personnel ne dérangera pas mes amis. Paiement effectué, et demander un reçu du personnel. La dame approche du comptoir et nous dire que son personnel est nouveau, il ne sait rien, puis demander au personnel de nous donner INVOICE. Nous sommes confus, pourquoi vous nous donnez la facture au lieu de la réception? Puis un autre personnel expérimenté au comptoir venir et aider, a expliqué que la facture et la réception sont deux choses différentes, puis nous a donné un reçu. La dame, quittant le comptoir et murmura: «Il est nouveau, il ne sait rien».
Sentez-vous reconnaissant que je peux obtenir mon reçu enfin, et mes amis qui séjournent dans l'hôtel ne sont pas chassés par l'hôtel.
Voici mon histoire.
J'ai aidé mes amis à s'enregistrer dans cet hôtel le matin, et a été informé par le personnel au comptoir que nous avons besoin de payer le dépôt avant peut s'enregistrer. D'accord, dépôt payé et enregistré heureusement.
Qui sait, dans la soirée, j'ai reçu un appel de l'hôtel, m'a parlé sur le ton EXTREMELY UNFRIENDLY, disant que nous ne devrions pas rester à l'hôtel avant tout le paiement est fait, sonne comme nous blâmer que nous insistons pour payer seulement dépôt lors de l'arrivée. J'ai essayé d'expliquer par le téléphone, mais après la dame qui est au téléphone écouté notre explication, elle vient de répéter ce qu'elle a dit, dans le ton EXTREMELY UNFRIENDLY à nouveau, "Je sais, mais vous les gars doivent faire le paiement complet, sinon vous ne devriez pas rester à l'hôtel. Merci", et raccroché l'appel.
Immédiatement, je suis allé à l'hôtel, et demander aux membres du personnel au comptoir, "Puis-je savoir qui m'a appelé tout à l'heure? "
"C'est moi", a montré une dame d'âge moyen. Je me demande si elle est le propriétaire ou un cadre supérieur de cet hôtel. Encore une fois, en répétant la même phrase "vous les gars ne devraient pas … (bla bla bla) … Ces états-majors sont nouveaux, ils ne savent pas… (bla bla bla) … "
Ensuite, nous essayons d'expliquer à nouveau, ce n'est pas notre faute, que leurs états-majors ne demandent le dépôt que le temps.
Et, AGAIN, elle répète la même chose. Je l'ai arrêtée, et je lui ai dit, "d'accord, maintenant je sais que je dois faire le paiement intégral. Je veux juste savoir, pourquoi vous me parlez comme ça au téléphone dans un ton si hostile tout à l'heure?
Silencieuse pendant quelques secondes, elle a dit "oh, désolé (pas vraiment sincère), peut-être parce que j'ai parlé à mon personnel tout à l'heure, et j'ai vraiment en colère. Nous venons d'être réprimandés il y a quelques jours parce que nous n'avons pas demandé au client de faire le paiement intégral avant l'enregistrement ».
ouah… D'accord…? Alors devrais-je, en tant que client, être traité si hostile par vous comme un escroc, juste parce que vous avez été réprimandé, ou à cause de la faute de votre personnel inexpérimenté?
muet. Ensuite, je veux juste faire le paiement rapidement, j'espère que le personnel ne dérangera pas mes amis. Paiement effectué, et demander un reçu du personnel. La dame approche du comptoir et nous dire que son personnel est nouveau, il ne sait rien, puis demander au personnel de nous donner INVOICE. Nous sommes confus, pourquoi vous nous donnez la facture au lieu de la réception? Puis un autre personnel expérimenté au comptoir venir et aider, a expliqué que la facture et la réception sont deux choses différentes, puis nous a donné un reçu. La dame, quittant le comptoir et murmura: «Il est nouveau, il ne sait rien».
Sentez-vous reconnaissant que je peux obtenir mon reçu enfin, et mes amis qui séjournent dans l'hôtel ne sont pas chassés par l'hôtel.