Avis sur Masseria Grieco 4*

J'ai le cœur lourd en écrivant cette critique et j'étais très sur la clôture de laisser ou non une critique car je ne voulais pas atténuer mon souvenir de notre incroyable mariage, mais plus j'ai réfléchi et parlé avec les invités de notre mariage, plus je sens que j'ai besoin de partager notre expérience. Commençons par la bonne partie — nous nous sommes mariés début juin dans cette belle masseria. Le lieu lui-même est incroyable, le terrain est bien entretenu et dans l'ensemble, je n'aurais pas changé l'emplacement si nous avions pu y retourner d'une manière ou d'une autre. Le personnel du bar était CHARMANT, très serviable, sympathique et bien accueilli par nos clients. La qualité de la nourriture / petit déjeuner était super, nous l'avons apprécié et n'avons rien à redire sur la norme. La chose qui laisse tomber ce lieu est le service à la clientèle et le fait de “faire un effort supplémentaire” pour leurs invités. Pour le contexte, nous avons réservé la masseria "exclusivement" pendant 3 jours pour nos invités de mariage — l'accord étant qu'il serait exclusif et que toutes les chambres seraient utilisées et même si toutes les chambres n'étaient pas utilisées, nous nous sommes engagés à payer pour remplir les chambres. Ce qui était bien et nous étions heureux de le faire car nous savions que la plupart de nos invités voulaient vraiment rester sur place avec nous. La seule chose était, ce n'était pas vraiment exclusif à nous. La veille du mariage, nous avions une femme au hasard et son enfant dans la piscine, d'après d'autres critiques et de bouche à oreille, je pense que cela aurait peut-être pu être un membre du personnel (bien que je ne sois pas tout à fait sûr que c'était correct). Ma question était de savoir comment était-il possible de nous accorder “un accès complet exclusivement au lieu” pour ensuite avoir une femme au hasard et son enfant dans la piscine à plus d'une occasion pendant notre séjour: cela ne me semble pas exclusif à nous seuls? Nous n'avions pas d'enfants qui venaient à notre mariage, mais pourtant nous avions un enfant autorisé à accéder à la piscine et à courir sur le terrain pendant notre séjour et pendant la journée lorsque nos invités s'étaient enregistrés et nous attendions avec impatience du temps réservé aux adultes avec nos invités autour de la piscine. Une invitée a également partagé le jour de notre mariage alors qu'elle était entièrement habillée pour le mariage, l'enfant a couru la voir trempée dans son short de bain — ce n'est pas l'usage exclusif du lieu. Très très mécontent de ça. 2. On nous a donné un menu pour que nos invités choisissent des options de repas avant leur arrivée pour les repas avant et après le mariage. On nous a demandé de donner des choix pour les repas à l'avance (j'ai rassemblé deux choix par invité pour 50 invités) c'était bien sûr un casse-tête supplémentaire à l'approche de notre mariage. Comme la masseria est située dans un endroit plutôt éloigné, nous avons envisagé d'organiser un transfert pour que tous les invités se rendent à Ostuni et prennent nos repas à l'extérieur, mais après avoir reçu les options de menu de la masseria (les choix de menu sonnaient bien et nous étions très heureux de pouvoir offrir à nos clients une telle variété). J'ai envoyé les choix au moins un mois avant le mariage, mais quand nous sommes arrivés à la masseria pour la réunion de pré-mariage 4 jours avant le mariage, on nous a dit que le chef ne pouvait pas cuisiner pour autant d'options différentes et nous ne serions pas en mesure d'avoir cela en option. J'étais très mécontent de cela, j'ai essayé de faire des compromis et de demander si nous pouvions proposer une alternative mais rien ne semblait négociable. À ce stade, si proche du mariage — je n'avais pas l'énergie, la motivation ou l'espace libre pour essayer de trouver une option alternative, des transferts à ostuni pour 50 invités et pour essayer de trouver un restaurant qui pourrait nous accueillir tous à si court préavis. Nous nous sommes donc sentis très reculés dans un coin avec peu d'options, et avons dû accepter à contrecœur 2 types de buffets pour les deux nuits. Une perte totale de mon temps à collectionner les choix et surtout, je me sentais assez bête d'avoir demandé à mes invités de faire des choix et ensuite de leur envoyer un message de dernière minute en leur disant que ce serait maintenant une option buffet et que sur les deux nuits, ce serait 20€ par tête plus cher-encore une fois, ne laissant pas à mes invités beaucoup de temps pour trier une alternative. C'était à la manière de la Masseria ou rien. Cela ressemble-t-il à un hôtel 5 * jusqu'à présent? 3. Nous avons demandé si nous pouvions arriver tôt, nous étions déjà à Ostuni la semaine précédente avec mes grands-parents qui ont presque 80 ans et nous devions quitter notre logement tôt le jour de l'enregistrement pour la Masseria. Nous avons demandé si nous pouvions arriver et déposer des cas (nous en avions 9) et c'était beaucoup d'être coincé en ville toute la journée avec des grands-parents de 80 ans et des cas. On nous a dit que ce n'était pas une option. On nous a alors dit que nous pouvions arriver à 13h au lieu de 15h et que certaines chambres “pourraient” être disponibles. Quand nous sommes arrivés, il y avait des invités du séjour précédent affalés dans les zones d'attente, allongés, leurs valises présentes. C'était donc ok pour que cela se produise à notre arrivée, mais nous n'avons pas pu déposer nos valises tôt. Certaines chambres étaient prêtes vers 14h, nous avions des invités à 16h qui n'avaient toujours pas leurs clés de chambre car leurs chambres n'étaient pas disponibles (bien que l'enregistrement ait eu lieu à 15h). 4. Plus d'un invité a signalé qu'ils avaient des filets “défectueux” dans leurs chambres, mais ont tous deux été facturés pour avoir “endommagé” les filets — ni l'un ni l'autre n'a payé et a contesté cela car les filets sur les fenêtres étaient défectueux. 5. C'était un orage le jour de la fête de poste à la piscine, nous avions organisé une soirée pizza, mais en raison des conditions météorologiques extrêmes, ce n'était pas vraiment une fête. On nous a dit que nous obtiendrions “au moins une pizza par invité " car la configuration était très étrange en raison de la météo, la fête ne battait pas exactement son plein et les pizzas étaient sorties pendant une courte période, puis évacuées. Vous avez eu de la chance s'il y avait la MOITIÉ du montant de la pizza convenue, mais pourtant nous avons été facturés près de 1100€ pour la pizza — je suis scandalisé par cela, et bien sûr, lorsqu'il a été contesté, il n'y avait encore aucune compromission. 6. Le soir de l'après mariage, nous avions notre “buffet” mon mari a demandé si cela pouvait être déplacé du bar de la piscine à l'intérieur car il avait plu toute la journée — encore une fois, on nous a dit non et nous avons eu un buffet au bar de la piscine sous la pluie! Nos invités étaient légèrement couverts par des parapluies, mais en raison de la pluie, de nombreux invités sont partis et se sont couchés tôt en raison du froid et de l'humidité. Le dîner n'a malheureusement pas été apprécié par beaucoup car nous étions occupés à essayer de nous faufiler dans la petite zone abritée disponible. 7. Après avoir quitté la masseria, j'ai découvert que mon voile n'était pas emballé avec ma robe — j'ai contacté la masseria pour qu'on me dise qu'aucun voile n'a été trouvé. Très très étrange car c'était un long voile de cathédrale et je doute fort que cela n'ait pas été ramassé par le personnel de nettoyage. 8. Patrizia (la femme en charge) ne fait rien qui signifierait aller au-delà, ne fait aucun compromis et ne fournit absolument aucun service 5*. 9. Le contrat stipulait que les lits d'appoint dans certaines chambres entraînaient des frais supplémentaires. Comment cela se passe, nous avons une liste de chambres qui indique que l'occupation est de 6 personnes, nous avons 4 personnes dans cette chambre, mais comme il s'agit d'une chambre pouvant accueillir des lits d'appoint, on nous remet une facture au départ pour un supplément de 360€ pour les lits d'appoint, bien qu'il n'y ait pas de lits d'appoint physiques ajoutés aux chambres. Il nous manque quelque chose ici? Encore une fois, quand on nous a mis au défi, on nous a fermé et on nous a dit que c'était sur le contrat. Quelque chose sur lequel nous ne recevons pas d'avis professionnel et juridique car nous ne sommes pas d'accord avec cela en tant que situation de lit d'appoint. 10. Nous avions des jetons pour nos invités que nous avions prépayés. J'ai acheté 250 jetons à un vendeur sur Etsy — on m'en a donné 250, ni plus ni moins. Le soir du mariage, on m'a approché et on m'a dit qu'il y avait trop de jetons et ils ont commencé à refuser les boissons aux invités! Encore une fois, un non-sens complet — nous n'avons rien acheté au-delà du montant prépayé convenu. Lors de ma nuit de noces, je ne voulais pas passer du temps à discuter de cela, mais cela a signalé certaines préoccupations pour beaucoup de nos invités. 11. Étant les mariés, nous avons pensé qu'il y aurait peut — être des gestes supplémentaires pour reconnaître que nous venions de nous marier-rien! 12. J'ai été appelé par la réception le lendemain du mariage en début d'après-midi, par hasard je venais de rentrer dans la chambre et de prendre l'appel. On m'a demandé si c'était ok d'envoyer le ménage — j'ai dit que c'était absolument bien. Je suis revenu environ 3 heures plus tard, la chambre n'avait pas été nettoyée. La suite nuptiale n'était clairement pas la priorité ce jour-là. Dans l'ensemble, un bel endroit mais PAS un complexe 5*, et certainement pas un service 5*. Je peux voir à partir d'autres critiques et les réponses à d'autres critiques correspondent à mes points sur le manque/ le mauvais service client et le manque de professionnalisme de la personne qui répond aux critiques. Je suis profondément déçu par ce lieu et ne le recommanderais pas pour un mariage. Nous avons beaucoup voyagé et séjournons dans de nombreux endroits à travers le monde — c'est la plus grande déception que j'ai connue. Je suis de ceux qui donneraient des commentaires quand les choses vont bien car je pense qu'il est important de reconnaître ces parties, mais à cette occasion, je suis très triste que notre souvenir de ce lieu soit si négatif. Nos invités ont fait part de leurs propres commentaires et je suis ravi d'entendre ce qu'ils avaient à dire et les points qu'ils ont soulevés. L'une des critiques précédentes parle de la masseria étant très axée sur l'argent, je suis d'accord, il est apparu qu'ils étaient rapides à charger un bras et une jambe pour “le soi-disant service 5* mais pourtant le service reçu contredisait beaucoup cette description"”

J'ai posté cet avis sur la page trip advisor, dit tout ce que nous devons savoir que la masseria n'a même pas répondu!