Avis sur Le Querce Resort Sea Thermae & Spa 4*

Je suis extrêmement déçue par "VoyagePrivé", j'ai réservé mes vacances et j'ai appris récemment qu'aux dates de mes vacances en Italie j'avais un important impératif professionnel que je ne soupçonnais pas au moment de la réservation. Passée la déception de ne pouvoir voyager en août, je me préparais à l'éventualité de devoir décaler ce voyage à Ischia aux vacances de la Toussaint (période moins agréable qu'en août mais je n'avais guère le choix, c'est mieux que rien me dis-je! ). J'ai eu plusieurs agents de Voyage Privé par téléphone et par mail, tous m'assuraient de la possibilité de m'arranger, ils n'avaient qu'à contacter Le Querce hôtel. J'étais donc rassurée car cette déconvenue me contrariait déjà assez. Au moment de choisir les dates, impossibilité de l'hôtel de répondre à notre demande et ils sont catégoriques : c'est NON. Je rappelle voyage privé qui m'explique que cette situation est très rare, normalement les hôtels nous arrangent "par courtoisie". J'aimerai partager mon expérience et savoir si vous aussi vous n'avez pas pu bénéficier aussi de cet avantage… En effet, après plusieurs appels, nous nous retrouvons le bec dans l'eau (on nous avait dit au départ que c'était ok), sans recours possible (la modification ne fait pas partie de la prestation), sans possibilité d'annulation ou celle-ci ne vaut pas le coup (25% remboursé : s-u-p-e-r! ). Nous avons également appelé Le Querce hôtel qui ne veut pas nous permettre l'échange car ils sont bien entendu perdants. Je trouve ça très très dommage car j'étais très satisfaite des prestations de voyage privé… J'étais très contente d'aller à Ischia. Je vais essayer d'y aller quand même, m'arranger mais avec un goût amer. Je ne renouvellerai pas avec Voyage privé hélas, et je vous les déconseille car si vous sortez des sentiers battus, qu'il vous arrive un événement, il n'y a pas de protection de leur part, pas d'arrangement possible, pas de courtoisie comme ils le disent si bien. Et je parle pour l'hôtel aussi. Nous espérons qu'ils sauront compenser notre mécontentement. Je crois que Voyage privé porte bien son nom, c'est très privé, faut être très VIP pour obtenir des avantages!