C’est la première fois de ma vie que je laisse un commentaire Google à un hostel. Je ne prends jamais le temps de le faire, mais cette fois-ci, c’était nécessaire.
J’ai été extrêmement déçue.
Oui, l’accueil était agréable. Mais un sourire ne remplace ni l’empathie ni l’humanité.
Cet hostel organise lui-même des bivouacs pour le Mont Ijen. Ils savent parfaitement que les randonneurs partent vers 23h–1h du matin et rentrent au petit matin, épuisés après une nuit blanche en montagne. Ce n’est ni exceptionnel, ni imprévu : c’est leur fonctionnement habituel.
Nous sommes rentrés vers 10h. Le check-in était 30 minutes plus tard. Nous nous sommes simplement allongés quelques minutes pour récupérer. Mon copain s’est reposé dans mon lit, dans un lit que j’avais payée, pour une courte sieste après une nuit blanche.
Le personnel est venu nous chercher pour lui ordonner de sortir de la chambre et d’attendre ailleurs.
Qu’on ne me parle pas de “règlement”. Personne ne demandait une nuit gratuite. Personne ne demandait un service supplémentaire. Il restait 30 minutes. Dans un hostel qui accueille quotidiennement des randonneurs épuisés, faire preuve d’un minimum de souplesse ne met en danger ni l’organisation ni la rentabilité.
Si vous souhaitez répondre à ce commentaire, merci de ne pas vous cacher derrière des procédures ou des règles standard. La situation était claire, humaine, simple. Il s’agissait de 30 minutes, après une nuit blanche, dans un établissement qui connaît parfaitement la réalité de ses clients randonneurs.
J’ai été extrêmement déçue.
Oui, l’accueil était agréable. Mais un sourire ne remplace ni l’empathie ni l’humanité.
Cet hostel organise lui-même des bivouacs pour le Mont Ijen. Ils savent parfaitement que les randonneurs partent vers 23h–1h du matin et rentrent au petit matin, épuisés après une nuit blanche en montagne. Ce n’est ni exceptionnel, ni imprévu : c’est leur fonctionnement habituel.
Nous sommes rentrés vers 10h. Le check-in était 30 minutes plus tard. Nous nous sommes simplement allongés quelques minutes pour récupérer. Mon copain s’est reposé dans mon lit, dans un lit que j’avais payée, pour une courte sieste après une nuit blanche.
Le personnel est venu nous chercher pour lui ordonner de sortir de la chambre et d’attendre ailleurs.
Qu’on ne me parle pas de “règlement”. Personne ne demandait une nuit gratuite. Personne ne demandait un service supplémentaire. Il restait 30 minutes. Dans un hostel qui accueille quotidiennement des randonneurs épuisés, faire preuve d’un minimum de souplesse ne met en danger ni l’organisation ni la rentabilité.
Si vous souhaitez répondre à ce commentaire, merci de ne pas vous cacher derrière des procédures ou des règles standard. La situation était claire, humaine, simple. Il s’agissait de 30 minutes, après une nuit blanche, dans un établissement qui connaît parfaitement la réalité de ses clients randonneurs.