Avis sur FIM by Zigna 3*

Vers 21h30, alors que je m'apprêtais à entrer dans l'hôtel, j'ai été arrêtée par la sécurité à l'entrée. Mon mari a dit que nous allions nous enregistrer, mais on lui a demandé de sortir alors que la voiture n'était même pas encore dans le hall. Elle était donc toujours devant l'entrée, et il pleuvait (vous pouvez vérifier les images de vidéosurveillance). Je me suis dit : comment vais-je faire pour récupérer ma valise dans le coffre? Il va falloir qu'il pleuve! Pourquoi la sécurité est-elle si insensible aux voitures? On nous a dit d'aller d'abord dans le hall, mais impossible d'y accéder car une voiture était garée juste à côté du portail (pourquoi était-ce autorisé? Cela ne perturbait-il pas la circulation des clients? ). Finalement, on nous a dit de nous garer à côté de l'hôtel, et je pensais que la sécurité viendrait nous prêter un parapluie. Mais après une longue attente, personne n'est venu. J'ai fini par sortir de la voiture sous la pluie pour aller chercher le parapluie dans le coffre. Mon enfant a dû courir partout pour s'abriter, avec une valise à la main (chose que je n'ai jamais vue dans aucun hôtel, car je séjourne dans différents établissements chaque semaine). Arrivée à la réception, quelle déception! L'accueil était déplorable. J'ai attendu longtemps, il y avait deux réceptionnistes, et personne ne m'a adressé la parole. J'ai patienté environ dix minutes, attendant qu'un client s'enregistre. L'une des réceptionnistes est restée muette. Une fois le client arrivé, la première m'a demandé ce que je voulais… À quoi bon avoir deux réceptionnistes ? Cet hôtel nous apprend encore une fois que le service est primordial. Habitué à faire la queue, car je voyage souvent à l'étranger, j'ai été mal à l'aise face à l'attitude étrange du personnel, de la sécurité à la réception. Malgré la pluie, l'accueil était loin d'être amical. Les clients sont la meilleure publicité pour un hôtel ; si vous ne faites pas d'efforts pour améliorer l'attitude de vos employés, tous vos efforts seront vains.