Ma mauvaise expérience avec un hôtel 5 étoiles:
Je suis allé à JW Marriott, SB Road, Pune, hier (6 Juillet 2018) avec un ami pour le dîner à 22h30.
À la réception, nous nous sommes renseignés sur les options de dîner. Nous avons obtenu des informations sur diverses options comme la cuisine italienne, légumes, et buffet non-veg. A propos du buffet non-veg, il a dit que les frais sont Rs. 1.250 / — taxes plus. Nous étions bien avec elle car nous avions prévu pour une bonne ambiance et un peu de temps de bonne qualité ensemble, et il nous a emmenés à la salle à manger. A l'entrée une dame au comptoir du restaurant nous a demandé toutes les réservations, ce que nous avons refusé. Elle a dit que l'endroit est plein, donc nous devrons attendre un certain temps. Nous avons discuté avec la dame et le gars de la réception sur nous aimerions aller pour un autre endroit. Pour lequel il a dit qu'il ne sera que 5-10 minutes et nous avons convenu. La dame de comptoir entré mon nom et numéro de téléphone mobile dans son ordinateur pour la réservation et dit qu'elle appellera dès que la table est prête.
Près de 30 minutes, nous avons eu une bonne conversation dans le salon. Et nous regardions d'autres clients aller dans le restaurant. Après avoir attendu longtemps, je suis allé à nouveau pour vérifier la disponibilité. Elle a dit qu'il était prêt et nous a pris en compte. Nous avons été étonnés de trouver l'endroit calme vide. Personne ne nous a assistés. Nous avons eu la soupe et nous avons apprécié les discussions. Un préposé à notre table est arrivé et nous a dit que le comptoir du buffet sera fermé à 23h30. À l'époque, il était déjà 23h10. Nous nous sommes sentis mal pour nous que nous aurions dû venir plus tôt. Cependant, nous nous sommes précipités au comptoir du buffet et avait terminé notre dîner à la hâte, insatisfaisant. Nos décisions ont mal tourné au sujet de l'endroit étant cher et aucune valeur pour les clients. Nous avons demandé le chèque et encore une fois eu surpris de voir les frais étaient Rs. 1500 / — plus les taxes. J'ai gardé le montant dû et a demandé à l'accompagnateur de confirmer le montant qui nous a été dit à la réception. Un autre gars est venu, probablement le directeur, et nous en avons discuté. J'ai dit que je n'ai aucun problème à payer le montant actuel et je l'ai fait aussi. Je voulais juste être sûr que ces informations incorrectes ne devraient pas être transmises à d'autres clients et qu'elles devraient être prises en charge par la direction. Le directeur est venu avec moi à la réception et dûment m'a excusé pour l'erreur par la réceptionniste car ils ne sont pas au courant des frais. Le directeur a donné 10% de réduction de son côté, mais il était totalement sans valeur.
Après avoir quitté l'endroit, nous discutions de la façon dont nous pouvons nous améliorer en apprenant des autres erreur et ont été le notant un par un. Nous nous sommes rendu compte que tout d'abord l'information sur les prix fournie était incorrecte. Deuxièmement, nous avons été gardés en attente quand il y avait table vide dans le restaurant. Troisièmement, même après avoir réservi notre table, nous n'étions pas informés de la vacance de la table. Quatrièmement, et surtout, le personnel aurait dû nous informer sur les horaires de fermeture du buffet lors de l'entrée ou avant de commencer notre dîner.
Prashant (91-9890885339)
Je suis allé à JW Marriott, SB Road, Pune, hier (6 Juillet 2018) avec un ami pour le dîner à 22h30.
À la réception, nous nous sommes renseignés sur les options de dîner. Nous avons obtenu des informations sur diverses options comme la cuisine italienne, légumes, et buffet non-veg. A propos du buffet non-veg, il a dit que les frais sont Rs. 1.250 / — taxes plus. Nous étions bien avec elle car nous avions prévu pour une bonne ambiance et un peu de temps de bonne qualité ensemble, et il nous a emmenés à la salle à manger. A l'entrée une dame au comptoir du restaurant nous a demandé toutes les réservations, ce que nous avons refusé. Elle a dit que l'endroit est plein, donc nous devrons attendre un certain temps. Nous avons discuté avec la dame et le gars de la réception sur nous aimerions aller pour un autre endroit. Pour lequel il a dit qu'il ne sera que 5-10 minutes et nous avons convenu. La dame de comptoir entré mon nom et numéro de téléphone mobile dans son ordinateur pour la réservation et dit qu'elle appellera dès que la table est prête.
Près de 30 minutes, nous avons eu une bonne conversation dans le salon. Et nous regardions d'autres clients aller dans le restaurant. Après avoir attendu longtemps, je suis allé à nouveau pour vérifier la disponibilité. Elle a dit qu'il était prêt et nous a pris en compte. Nous avons été étonnés de trouver l'endroit calme vide. Personne ne nous a assistés. Nous avons eu la soupe et nous avons apprécié les discussions. Un préposé à notre table est arrivé et nous a dit que le comptoir du buffet sera fermé à 23h30. À l'époque, il était déjà 23h10. Nous nous sommes sentis mal pour nous que nous aurions dû venir plus tôt. Cependant, nous nous sommes précipités au comptoir du buffet et avait terminé notre dîner à la hâte, insatisfaisant. Nos décisions ont mal tourné au sujet de l'endroit étant cher et aucune valeur pour les clients. Nous avons demandé le chèque et encore une fois eu surpris de voir les frais étaient Rs. 1500 / — plus les taxes. J'ai gardé le montant dû et a demandé à l'accompagnateur de confirmer le montant qui nous a été dit à la réception. Un autre gars est venu, probablement le directeur, et nous en avons discuté. J'ai dit que je n'ai aucun problème à payer le montant actuel et je l'ai fait aussi. Je voulais juste être sûr que ces informations incorrectes ne devraient pas être transmises à d'autres clients et qu'elles devraient être prises en charge par la direction. Le directeur est venu avec moi à la réception et dûment m'a excusé pour l'erreur par la réceptionniste car ils ne sont pas au courant des frais. Le directeur a donné 10% de réduction de son côté, mais il était totalement sans valeur.
Après avoir quitté l'endroit, nous discutions de la façon dont nous pouvons nous améliorer en apprenant des autres erreur et ont été le notant un par un. Nous nous sommes rendu compte que tout d'abord l'information sur les prix fournie était incorrecte. Deuxièmement, nous avons été gardés en attente quand il y avait table vide dans le restaurant. Troisièmement, même après avoir réservi notre table, nous n'étions pas informés de la vacance de la table. Quatrièmement, et surtout, le personnel aurait dû nous informer sur les horaires de fermeture du buffet lors de l'entrée ou avant de commencer notre dîner.
Prashant (91-9890885339)