Directeur général de Courtyard Marriott,
Hier, alors que nous retournions à votre Courtyard Marriott Downtown Toronto au 475, rue Yonge vers 4 h, nous avons vu le gérant de service, M. Waqar, se conduire de façon non professionnelle et grossière avec trois femmes dans le hall de l'hôtel. M. Waqar a élevé la voix avec ces femmes et s'est exprimé de manière agressive et dégradante. En tant qu'invité dans l'hôtel, j'ai été très mécontent de voir un membre du personnel Courtyard Marriott se conduire de cette manière et a été encore plus déçu d'apprendre plus tard qu'il était en fait le directeur de service. En tant qu'invité inquiet, j'ai demandé aux femmes si elles étaient ok et le directeur a répondu à cette action en nous disant qu'il allait nous expulser. Puis il a ordonné à la sécurité de l'hôtel et la police de nous suivre à nos chambres. Deux policiers, le chef de la sécurité de l'hôtel et d'autres gardes de sécurité nous ont confrontés alors que nous étions debout à l'extérieur de notre chambre (chambre 741). Le chef de la sécurité a exigé que nous emballons nos bagages et que nous quittions les lieux sur la demande du directeur de service M. Waqar. À la suite de la fausse accusation et du harcèlement du gestionnaire, nous risquions d'être arrêtés, en tant que citoyens américains, au Canada, ce qui était une situation très effrayante pour nous. Heureusement, deux gardes de sécurité qui ont assisté à l'événement dans le hall ont parlé en notre nom. Ils ont expliqué que moi-même et l'autre client dans ma chambre n'a rien fait de mal et que nous ne devrions pas être expulsés, ce qui a amené le chef de la sécurité à annuler sa décision de nous expulser. En tant qu'invité dans votre hôtel la dernière chose que je m'attends à entendre d'un directeur d'hôtel est trop quitter les lieux étant donné que nous n'avions rien fait de mal. En tant que directeur d'hôtel, il devrait être en mesure de désamorcer la situation avec les femmes dans le hall et de s'assurer que les clients sont traités avec le plus grand respect et dignité.
J'espère que vous pourrez faire quelque chose pour remédier au préjudice qui nous a été fait. J'ai été un client fidèle de Marriott pendant de nombreuses années et je n'ai jamais connu quelque chose comme ça avant. Je n'ai jamais pensé que quand j'ai décidé de rester dans le Courtyard Marriott dans le centre-ville de Totonrto que mes amis et moi serions mis en danger d'être détenus par la police dans un pays étranger.
Hier, alors que nous retournions à votre Courtyard Marriott Downtown Toronto au 475, rue Yonge vers 4 h, nous avons vu le gérant de service, M. Waqar, se conduire de façon non professionnelle et grossière avec trois femmes dans le hall de l'hôtel. M. Waqar a élevé la voix avec ces femmes et s'est exprimé de manière agressive et dégradante. En tant qu'invité dans l'hôtel, j'ai été très mécontent de voir un membre du personnel Courtyard Marriott se conduire de cette manière et a été encore plus déçu d'apprendre plus tard qu'il était en fait le directeur de service. En tant qu'invité inquiet, j'ai demandé aux femmes si elles étaient ok et le directeur a répondu à cette action en nous disant qu'il allait nous expulser. Puis il a ordonné à la sécurité de l'hôtel et la police de nous suivre à nos chambres. Deux policiers, le chef de la sécurité de l'hôtel et d'autres gardes de sécurité nous ont confrontés alors que nous étions debout à l'extérieur de notre chambre (chambre 741). Le chef de la sécurité a exigé que nous emballons nos bagages et que nous quittions les lieux sur la demande du directeur de service M. Waqar. À la suite de la fausse accusation et du harcèlement du gestionnaire, nous risquions d'être arrêtés, en tant que citoyens américains, au Canada, ce qui était une situation très effrayante pour nous. Heureusement, deux gardes de sécurité qui ont assisté à l'événement dans le hall ont parlé en notre nom. Ils ont expliqué que moi-même et l'autre client dans ma chambre n'a rien fait de mal et que nous ne devrions pas être expulsés, ce qui a amené le chef de la sécurité à annuler sa décision de nous expulser. En tant qu'invité dans votre hôtel la dernière chose que je m'attends à entendre d'un directeur d'hôtel est trop quitter les lieux étant donné que nous n'avions rien fait de mal. En tant que directeur d'hôtel, il devrait être en mesure de désamorcer la situation avec les femmes dans le hall et de s'assurer que les clients sont traités avec le plus grand respect et dignité.
J'espère que vous pourrez faire quelque chose pour remédier au préjudice qui nous a été fait. J'ai été un client fidèle de Marriott pendant de nombreuses années et je n'ai jamais connu quelque chose comme ça avant. Je n'ai jamais pensé que quand j'ai décidé de rester dans le Courtyard Marriott dans le centre-ville de Totonrto que mes amis et moi serions mis en danger d'être détenus par la police dans un pays étranger.