J'ai été très déçu et je vous conseille vivement de ne pas rester ici si possible. Nous étions à Squamish pour un tournoi de baseball le week-end. Nous étions partis pour la plupart de la journée à jouer à des jeux, nous sommes revenus à l'hôtel, je vais prendre quelque chose de la salle de bain et j'ai glissé parce que notre salle de bain avait inondé. Je me suis attrapé, mais j'ai tordu mon dos au point de cloubler autour, à peine se pencher sur, et dans la douleur constante. Je suis allé à la réception pour leur faire savoir de l'incident et il n'y avait personne à la réception pendant environ 10 minutes. Nous avons attendu jusqu'à ce qu'elle arrive enfin et lui faire savoir qu'il y avait clairement une fuite et je me suis glissé et me blesser. Elle ne s'est pas excusée ou quoi que ce soit vient de dire qu'ils avaient un homme maintence travaillant sur les pipes parce qu'on éclate et ils courent tous ensemble. Outre le fait qu'elle était très difficile à comprendre, elle n'a même pas offrir de solutions à la situation des inondations, nous avons dû demander à quelqu'un de venir à la chambre. Il leur a fallu plus d'une heure pour aller à la chambre. Quand ils ont fini, ils nous ont fait savoir qu'ils nous donneraient des serviettes supplémentaires pour l'eau. Je leur ai laissé savoir que je ne pouvais pas nettoyer l'eau et je m'attendais à ce qu'ils le feraient. Elle était fondamentalement comme "Oh OK, quelqu'un devrait être là dans environ 5 minutes. " 15 minutes plus tard, quelqu'un nous a donné des serviettes.
Nous avons également été informés que le gestionnaire serait dans la journée suivante afin que nous puissions exprimer nos préoccupations. Le gérant n'est pas venu et tout ce qu'ils ont fait était de me dire de les envoyer par courriel.
Je crois qu'un certain niveau d'excuses aurait dû être livré en personne quand on éprouve ce genre de situation. Je m'attends également à ce qu'un avertissement soit donné aux invités lorsque l'hôtel connaît une situation comme celle-ci a eu lieu et il pourrait potentiellement affecter plus d'une pièce-une simple note d'avertissement aurait suffi.
Comme dit au début, je suis extrêmement déçu et j'espère que vous prenez une extrême prudence lors de la réservation dans cet hôtel. Je sais que d'autres personnes ont également eu des problèmes avec le service à la clientèle ainsi (beaucoup d'équipes sont restés là pour ce tournoi). Ils ne sont pas très bons pour garder les réservations, et ils ne respectent pas les prix qui sont annoncés en ligne lors de la réservation via un autre site. Cet hôtel est mal géré et je trouve difficile que le personnel n'ont pas été formés à la façon de gérer une situation où quelqu'un est blessé dans leurs locaux.
Nous avons également été informés que le gestionnaire serait dans la journée suivante afin que nous puissions exprimer nos préoccupations. Le gérant n'est pas venu et tout ce qu'ils ont fait était de me dire de les envoyer par courriel.
Je crois qu'un certain niveau d'excuses aurait dû être livré en personne quand on éprouve ce genre de situation. Je m'attends également à ce qu'un avertissement soit donné aux invités lorsque l'hôtel connaît une situation comme celle-ci a eu lieu et il pourrait potentiellement affecter plus d'une pièce-une simple note d'avertissement aurait suffi.
Comme dit au début, je suis extrêmement déçu et j'espère que vous prenez une extrême prudence lors de la réservation dans cet hôtel. Je sais que d'autres personnes ont également eu des problèmes avec le service à la clientèle ainsi (beaucoup d'équipes sont restés là pour ce tournoi). Ils ne sont pas très bons pour garder les réservations, et ils ne respectent pas les prix qui sont annoncés en ligne lors de la réservation via un autre site. Cet hôtel est mal géré et je trouve difficile que le personnel n'ont pas été formés à la façon de gérer une situation où quelqu'un est blessé dans leurs locaux.