Nous avons passé 2, 5 k sur 2 chambres pour 2 nuits. Nous sommes également des membres Platinum de premier plan et avons dépensé des milliers de dollars avec accor par an. J'avais une simple demande qu'ils sont incapables de suivre.
Le 25/11 avant notre arrivée, j'ai demandé une liste détaillée des équipements à laisser dans ma chambre et celle de mes amis, à savoir des kits dentaires, des kits de rasage, des kits de couture, des kits de toilette, des articles de toilette supplémentaires, etc.
D'abord, ils ont essayé de faire valoir que ma demande n'était pas faisable, puis lorsque j'ai répliqué par e-mail, ils ont essayé de dire qu'ils étaient heureux de le faire mais qu'ils me factureraient 4 $par article. Cela m'aurait laissé une facture de 800 $pour des commodités gratuites. Absolument mesquin et triste. Alors j'ai répété que j'avais besoin que ma demande soit faite. Je les ai appelés avant l'enregistrement et leur ai dit de vérifier vos e-mails et de donner suite à ma demande. Ils ont dit qu'ils le feraient, à l'arrivée, j'ai vérifié à nouveau et ils m'ont dit que cela avait été fait. Menteurs absolus
Je monte dans nos chambres et dans l'une il y a la barre de savon standard 1 pour 2 personnes (comment survivre avec ça) nous avons dû les appeler pour des extras après qu'ils nous ont menti et n'ont même pas pu se doucher avant minuit. Sans oublier que dans une chambre il n'y avait pas de peignoirs et de pantoufles et dans l'autre il y avait un peignoir et un sac d'oreiller vide. Le facteur de soin de leur personnel est nul. Je leur ai envoyé un e-mail ce soir-là pour leur dire que vous pouvez corriger ma demande demain quand le ménage viendra. J'ai aussi demandé en sortant le matin et la gérante m'a dit que je m'occuperais de celui-ci. Nous retournons dans notre chambre après une longue journée et notre demande n'est toujours pas faite. Nous avons dû les appeler à nouveau et demander plus d'articles pour que nous puissions prendre une douche. Et nous sommes presque en retard pour le dîner.
J'ai eu une goutte d'eau après avoir demandé au moins 6 fois une simple demande d'avoir des équipements supplémentaires dans nos chambres, ils ne peuvent même pas y donner suite. Leurs soins pour leurs fidèles clients sont nuls, ils essaieront de vous demander de l'argent pour des commodités de base gratuites partout où ils vous mentiront et ils ignoreront vos e-mails et vos demandes et espéreront simplement que vous vous taisez.
Le service client et les managers devraient avoir absolument honte de leur traitement d'une simple demande d'un membre fidèle tout ce qu'ils avaient à faire était de se conformer une fois à une simple demande et tout se serait bien passé.
Je ne séjournerai plus jamais dans cet hôtel et vous recommande vivement de regarder ailleurs car vous ne serez pas du tout pris en charge. Ils adorent prendre votre argent puis vous mentent au visage et agissent tous radins alors qu'ils pourraient simplement l'apporter dans votre chambre et tout le monde serait heureux
bon travail Novotel South Wharf pour avoir énervé un client fidèle et très dépensier à cause de votre attitude pathétique et mesquine
CHAMBRE 2517 2417 9/12/22-11/12/22 n'hésitez pas à me contacter vous devriez absolument 0421 101 842 peut-être que cela attirera votre attention lorsque mes 6 courriels et mes multiples demandes vous seront tombés dans l'oreille d'un sourd
Je devrais demander un remboursement mon partenaire et mes amis ne pourraient même pas avoir une douche confortable grâce à votre attitude pathétique avare
nous avons également facturé 10 USD pour les boissons que nous n'avons même pas achetées au départ, la réponse des réceptions était ‘ok pas de soucis’, puis ils ont facturé différents montants à ma carte et n'ont même pas envoyé de reçus, encore moins répondu à mon e-mail de requête
quelle blague.
Le 25/11 avant notre arrivée, j'ai demandé une liste détaillée des équipements à laisser dans ma chambre et celle de mes amis, à savoir des kits dentaires, des kits de rasage, des kits de couture, des kits de toilette, des articles de toilette supplémentaires, etc.
D'abord, ils ont essayé de faire valoir que ma demande n'était pas faisable, puis lorsque j'ai répliqué par e-mail, ils ont essayé de dire qu'ils étaient heureux de le faire mais qu'ils me factureraient 4 $par article. Cela m'aurait laissé une facture de 800 $pour des commodités gratuites. Absolument mesquin et triste. Alors j'ai répété que j'avais besoin que ma demande soit faite. Je les ai appelés avant l'enregistrement et leur ai dit de vérifier vos e-mails et de donner suite à ma demande. Ils ont dit qu'ils le feraient, à l'arrivée, j'ai vérifié à nouveau et ils m'ont dit que cela avait été fait. Menteurs absolus
Je monte dans nos chambres et dans l'une il y a la barre de savon standard 1 pour 2 personnes (comment survivre avec ça) nous avons dû les appeler pour des extras après qu'ils nous ont menti et n'ont même pas pu se doucher avant minuit. Sans oublier que dans une chambre il n'y avait pas de peignoirs et de pantoufles et dans l'autre il y avait un peignoir et un sac d'oreiller vide. Le facteur de soin de leur personnel est nul. Je leur ai envoyé un e-mail ce soir-là pour leur dire que vous pouvez corriger ma demande demain quand le ménage viendra. J'ai aussi demandé en sortant le matin et la gérante m'a dit que je m'occuperais de celui-ci. Nous retournons dans notre chambre après une longue journée et notre demande n'est toujours pas faite. Nous avons dû les appeler à nouveau et demander plus d'articles pour que nous puissions prendre une douche. Et nous sommes presque en retard pour le dîner.
J'ai eu une goutte d'eau après avoir demandé au moins 6 fois une simple demande d'avoir des équipements supplémentaires dans nos chambres, ils ne peuvent même pas y donner suite. Leurs soins pour leurs fidèles clients sont nuls, ils essaieront de vous demander de l'argent pour des commodités de base gratuites partout où ils vous mentiront et ils ignoreront vos e-mails et vos demandes et espéreront simplement que vous vous taisez.
Le service client et les managers devraient avoir absolument honte de leur traitement d'une simple demande d'un membre fidèle tout ce qu'ils avaient à faire était de se conformer une fois à une simple demande et tout se serait bien passé.
Je ne séjournerai plus jamais dans cet hôtel et vous recommande vivement de regarder ailleurs car vous ne serez pas du tout pris en charge. Ils adorent prendre votre argent puis vous mentent au visage et agissent tous radins alors qu'ils pourraient simplement l'apporter dans votre chambre et tout le monde serait heureux
bon travail Novotel South Wharf pour avoir énervé un client fidèle et très dépensier à cause de votre attitude pathétique et mesquine
CHAMBRE 2517 2417 9/12/22-11/12/22 n'hésitez pas à me contacter vous devriez absolument 0421 101 842 peut-être que cela attirera votre attention lorsque mes 6 courriels et mes multiples demandes vous seront tombés dans l'oreille d'un sourd
Je devrais demander un remboursement mon partenaire et mes amis ne pourraient même pas avoir une douche confortable grâce à votre attitude pathétique avare
nous avons également facturé 10 USD pour les boissons que nous n'avons même pas achetées au départ, la réponse des réceptions était ‘ok pas de soucis’, puis ils ont facturé différents montants à ma carte et n'ont même pas envoyé de reçus, encore moins répondu à mon e-mail de requête
quelle blague.