Avis sur The Ritz-Carlton, Aruba 5*

Je suis membre Platine Marriott Rewards et archivés dans le Ritz Carlton, le 15 août, pour 4 nuits. Nous restaient auparavant au club de Surf de Marriott, mais a décidé de passer quelques jours seulement au Ritz tout en étant proche de notre famille. Du check-in, nous avons été très déçus surtout par le Ritz est un hôtel 5 étoiles. Bien que soi-disant on nous a donné une mise à niveau, notre chambre était au premier étage avec le terrain de basket juste devant notre porte. N’ayant aucuns enfants et à la recherche d’une détente, que nous avons eu un 08:30 appel de réveil pour un ballon de basket qui rebondit. Avec l’hôtel étant à moitié plein en conjonction avec mon statut platinum et mon profil ayant une préférence d’un étage élevé, je m’attendais à être donné une chambre ailleurs. Au check-in, nous étions aussi juste a remis la clé par aucun mot de bienvenue et envoyés sur notre petit bonhomme de chemin. Après aimously errant pendant cinq minutes, il a fallu 3 employés du Ritz pour savoir où était notre chambre. Jamais fait cette expérience avec le Marriott et sûrement ne m’attendais pas à cette expérience avec le « Ritz ». À 09:00 du matin sur le chemin de la plage, nous avons demandé au concierge pour faire une réservation de 19:00 à El Gaucho. On nous a dit qu’un message de confirmation serait gauche sur notre téléphone. Au retour de la plage à 17:00 qu'il n’y avait aucun message. Nous avons dû appeler le concierge pour confirmer notre réservation. Encore une fois ne m’attendais pas ce service de l’hôtel Ritz qui est fier d’eux-mêmes sur la personnalisation et le service à la clientèle. Baissez service à 22:30 est un peu inconsidérée. Dans l’ensemble, notre séjour a été une grosse déception et le service et équipements ici ne sont pas une jusqu'à la norme de Ritz. Étant une platine Marriott dans tous nos voyages que nous avons jamais connu le service que nous avons reçus ici au Ritz.