Avis sur Hyatt Regency Köln 5*

J'ai séjourné au Hyatt deux fois de retour en mars. Mon premier séjour était super, je me sentais bien traitée et j'ai adoré toutes les fonctionnalités du Club Lounge. La nourriture dans le restaurant était cher mais délicieux, ma chambre était soignée et super confortable et j'ai passé un merveilleux moment tout autour. J'aurais donné mon avis cinq étoiles si elle n'avait pas été pour mon deuxième séjour une semaine après. On m'a donné la même chambre, ce que j'ai apprécié, mais toute mon expérience a été ruiné par un membre du personnel grossier et arrogant. Elle était l'un des agents de la réception travaillant au sixième étage dans le salon club et je n'ai rien trouvé de plus ennuyeux que de l'avoir courir dans le bruit des talons hauts tôt le matin quand le petit déjeuner a eu lieu. Elle avait un faux sourire et je pouvais dire que je n'étais pas privilégié à plus parce que je n'étais pas l'un des gens riches parmi les invités. Quand je me tenais sur son chemin pour prendre un café au buffet, elle m'a donné un regard contrarié et plutôt agressif et j'ai été tellement surpris par son comportement non professionnel, je suis retourné dans ma chambre pour se calmer. Quand je suis revenue je l'ai vue dans le couloir et elle m'a donné ce faux sourire à nouveau comme ce qui s'était passé n'a même pas eu lieu. Quel horrible employé! Je crois qu'elle travaillait à Hyatt pendant un certain temps et avait une sorte de «statut» parce que quand je me plaignais d'elle quand j'ai vérifié, j'ai été RI par un agent de réception jeune qui ne me croyait pas et a pris son côté prétendant qu'elle ne pouvait pas imaginer son jamais être comme Que. Maintenant, étant de la même ligne de travail, je savais exactement qu'elle jouait moi surtout quand elle a dit qu'elle allait passer le long. Oui, quand j'ai vérifié la réception était vraiment occupé, mais une expérience qui avait commencé si magnifiquement a été détruit par cette blonde et coincé l'employé qui ne m'aurait jamais traité comme ça si j'avais été quelqu'un avec de l'argent. Et il en va de même pour l'agent de réception qui aurait sûrement pris ma plainte au sérieux si j'avais été une célébrité ou une personne riche. Je ne reviendrai jamais à Hyatt et trouver qu'il est absolument décevant pour un hôtel cinq étoiles d'avoir des employés horribles et non professionnels. Et en tant qu'allemand moi-même et ayant travaillé dans les hôtels allemands, je viens de trouver un tel comportement inacceptable.