Nous tenons à avertir les autres clients qui séjournent ici pour les membres du personnel de cet hôtel. Malheureusement, certains membres du personnel ressentent le besoin de voler de l'argent de dépôt aux clients (ils demandent un dépôt mais ils ne vous donnent pas de reçu ni ne le mettent dans le système). Lorsque vous essayez de récupérer votre dépôt, cela devient impossible. Nous avons parlé au comptable, un monsieur extrêmement impoli et en colère. Il a nié le tout et a juste dit qu'ils ne prenaient jamais de dépôts! Il a refusé de regarder les images de sécurité du paiement.
Il a promis de nous rappeler mais ne l'a jamais fait. Nous avons donc essayé d'appeler l'hôtel. Mais dès que les gens de la réception ont reconnu notre voix, ils nous ont raccrochés au nez! Cela s'est produit environ 9 fois et finalement nous avons abandonné. Nous avons rappelé le lendemain, et le gars de la réception qui est venu nous a simplement dit: "Nous avons parlé à notre collègue et elle nie les allégations. Vous avez donc deux options, vous pouvez soit me faire confiance, soit je dois vous transmettre au responsable. "Nous lui avons donc dit de nous mettre en relation avec le manager.
Nous avons discuté de la question avec elle et l'avons également exhortée à simplement regarder les images de sécurité, car elles montreront que nous avons payé l'acompte. Mais aussi elle a refusé avec véhémence de regarder les images.
Elle a appelé le lendemain et nous a dit qu'elle avait parlé à la réceptionniste, et elle a nié avoir pris notre argent et comme il n'y avait pas de reçu ou d'excès d'argent dans le tiroir-caisse, nous n'avons jamais reçu le paiement et donc elle ne pouvait pas nous rendre notre dépôt.
Encore une fois, nous lui avons demandé de regarder les images de sécurité. Elle a finalement dit qu'elle le ferait. Elle nous a rappelé et nous a dit qu'elle ne pouvait pas voir que nous avions payé l'argent du dépôt.
Il ne s'agissait plus d'argent à ce stade, mais du fait que nous étions traités de menteurs et qu'ils volaient des clients et que tout le monde le couvrait. Nous lui avons dit que nous allions mettre un avocat sur cette affaire et aller à la police afin d'obtenir les images de sécurité du paiement.
Elle nous a soudainement dit qu'elle regarderait à nouveau les images mais que le "informaticien" était en vacances pendant une semaine pour que nous ayons de ses nouvelles dans une semaine.
Je ne sais pas pourquoi elle aurait besoin que le informaticien regarde les images "à nouveau" puisqu'elle était si catégorique sur le fait qu'elle les avait regardées attentivement et qu'elle ne pouvait pas voir que nous avions effectué un paiement pour le dépôt.
Cependant, seulement quelques heures plus tard, elle nous a rappelés et nous a dit qu'elle voulait nous rendre notre argent de dépôt!
Aucun gestionnaire dans son bon sens ne verrait des images de sécurité qui montrent clairement qu'AUCUN dépôt n'a été effectué, et déciderait TOUJOURS de "rembourser" le montant.
Tout à coup, alors que nous leur annoncions notre intention d'impliquer un cabinet d'avocats et la police, nous avons été rappelés et remboursés dans les 3 heures!
La chose la plus étrange est que nous voulions nous enregistrer au Wellem by Hyatt quelques jours plus tard, et il y avait une dame qui était extrêmement contrariée et criait à la réception (toute l'équipe, y compris le personnel de sécurité, était réunie là-bas) que quelqu'un de la réception avait signé son colis (la personne qui avait livré le colis lui avait dit qu'il avait été signé à la réception) et ils ont tous nié que cela s'était produit. Et aussi elle leur disait qu'ils devraient regarder les images de sécurité, et ils lui disaient que personne à la réception ne l'avait signé et qu'il n'y avait rien à voir sur les images de sécurité.
Évidemment, après avoir vu toute cette scène, nous avons décidé de ne pas y rester, car il semble que le Hyatt ait un problème général de mensonge et de vol des membres du personnel.
Nous avons essayé de mettre en évidence cette question au siège social (département juridique) à Chicago. Nous leur avons envoyé une lettre et un e-mail expliquant toute l'épreuve en détail pour s'assurer que les autres clients sont protégés et que les membres du personnel impliqués dans cette arnaque sont licenciés. Nous les avons appelés plusieurs fois et leur avons demandé s'ils pouvaient se pencher sur cette question. Nous n'avons jamais reçu de réponse de leur part, donc je suppose que la sécurité de leurs clients ne les concerne pas.
Il a promis de nous rappeler mais ne l'a jamais fait. Nous avons donc essayé d'appeler l'hôtel. Mais dès que les gens de la réception ont reconnu notre voix, ils nous ont raccrochés au nez! Cela s'est produit environ 9 fois et finalement nous avons abandonné. Nous avons rappelé le lendemain, et le gars de la réception qui est venu nous a simplement dit: "Nous avons parlé à notre collègue et elle nie les allégations. Vous avez donc deux options, vous pouvez soit me faire confiance, soit je dois vous transmettre au responsable. "Nous lui avons donc dit de nous mettre en relation avec le manager.
Nous avons discuté de la question avec elle et l'avons également exhortée à simplement regarder les images de sécurité, car elles montreront que nous avons payé l'acompte. Mais aussi elle a refusé avec véhémence de regarder les images.
Elle a appelé le lendemain et nous a dit qu'elle avait parlé à la réceptionniste, et elle a nié avoir pris notre argent et comme il n'y avait pas de reçu ou d'excès d'argent dans le tiroir-caisse, nous n'avons jamais reçu le paiement et donc elle ne pouvait pas nous rendre notre dépôt.
Encore une fois, nous lui avons demandé de regarder les images de sécurité. Elle a finalement dit qu'elle le ferait. Elle nous a rappelé et nous a dit qu'elle ne pouvait pas voir que nous avions payé l'argent du dépôt.
Il ne s'agissait plus d'argent à ce stade, mais du fait que nous étions traités de menteurs et qu'ils volaient des clients et que tout le monde le couvrait. Nous lui avons dit que nous allions mettre un avocat sur cette affaire et aller à la police afin d'obtenir les images de sécurité du paiement.
Elle nous a soudainement dit qu'elle regarderait à nouveau les images mais que le "informaticien" était en vacances pendant une semaine pour que nous ayons de ses nouvelles dans une semaine.
Je ne sais pas pourquoi elle aurait besoin que le informaticien regarde les images "à nouveau" puisqu'elle était si catégorique sur le fait qu'elle les avait regardées attentivement et qu'elle ne pouvait pas voir que nous avions effectué un paiement pour le dépôt.
Cependant, seulement quelques heures plus tard, elle nous a rappelés et nous a dit qu'elle voulait nous rendre notre argent de dépôt!
Aucun gestionnaire dans son bon sens ne verrait des images de sécurité qui montrent clairement qu'AUCUN dépôt n'a été effectué, et déciderait TOUJOURS de "rembourser" le montant.
Tout à coup, alors que nous leur annoncions notre intention d'impliquer un cabinet d'avocats et la police, nous avons été rappelés et remboursés dans les 3 heures!
La chose la plus étrange est que nous voulions nous enregistrer au Wellem by Hyatt quelques jours plus tard, et il y avait une dame qui était extrêmement contrariée et criait à la réception (toute l'équipe, y compris le personnel de sécurité, était réunie là-bas) que quelqu'un de la réception avait signé son colis (la personne qui avait livré le colis lui avait dit qu'il avait été signé à la réception) et ils ont tous nié que cela s'était produit. Et aussi elle leur disait qu'ils devraient regarder les images de sécurité, et ils lui disaient que personne à la réception ne l'avait signé et qu'il n'y avait rien à voir sur les images de sécurité.
Évidemment, après avoir vu toute cette scène, nous avons décidé de ne pas y rester, car il semble que le Hyatt ait un problème général de mensonge et de vol des membres du personnel.
Nous avons essayé de mettre en évidence cette question au siège social (département juridique) à Chicago. Nous leur avons envoyé une lettre et un e-mail expliquant toute l'épreuve en détail pour s'assurer que les autres clients sont protégés et que les membres du personnel impliqués dans cette arnaque sont licenciés. Nous les avons appelés plusieurs fois et leur avons demandé s'ils pouvaient se pencher sur cette question. Nous n'avons jamais reçu de réponse de leur part, donc je suppose que la sécurité de leurs clients ne les concerne pas.