Avis sur Candlewood Suites Richmond - West Broad, an IHG Hotel 2*

J'ai séjourné dans ce Candlewood Suites plusieurs fois au cours de la dernière année avec seulement des problèmes mineurs (surréservation, clés de la chambre ne fonctionnant pas, etc. ). Cependant, lorsque je suis resté le 30/11/22, le préposé à la réception avait du mal à faire en sorte que le système informatique traite ma carte pour les faux frais (ce qui est censé être une retenue de 150 $sur mon compte). Après avoir essayé plusieurs fois, j'ai vérifié mon compte bancaire et j'ai constaté qu'il avait effectivement été traité et que 450 $avaient été supprimés de mon compte. En dépit de lui dire cela, elle l'a couru à nouveau et un autre 150 $a été retiré de mon compte pour un total de 600$. J'étais extrêmement contrarié à ce sujet, mais la seule chose qu'elle me disait était que l'argent serait retourné sur mon compte en 3 à 5 jours ouvrables. Je lui ai demandé que son manager m'appelle dès que possible car je n'autorisais pas l'entreprise à détenir 450 $de plus au-delà des 150 $qu'ils disent facturer pour les faux frais et j'avais besoin que mon argent soit remboursé rapidement. Elle a dit qu'elle transmettrait mes informations au manager. Le 12/1, je n'ai pas reçu d'appel du manager alors j'ai appelé et laissé un message. Le 12/2, je n'ai toujours pas reçu d'appel et quand j'ai appelé l'hôtel, on m'a dit qu'il n'y avait pas de gérant là-bas pour le moment (vers 15h30). Je me rends compte que l'argent est en attente temporaire et sera éventuellement restitué, mais il est inadmissible pour moi qu'une entreprise puisse surcharger et ainsi gêner considérablement son client et ne pas faire tout son possible pour rectifier immédiatement la situation. Je ne resterai plus jamais dans cet hôtel et je recommande que personne d'autre ne le fasse non plus, sauf si vous pouvez les laisser conserver 450 $de plus pendant 3 à 5 jours ouvrables.