Soyez avertis ! ne restez pas ici. MA CARTE CHARGÉE DE DEUX RÉSERVES ET LE REFUS DE REMBOURSEMENT !
Réservé une chambre sur 19 février 2015 au départ 20 février 2015 et à 21 février 2015. Faites une réservation par téléphone avec l’hôtel directement.
Arrivés à l’hôtel dans la nuit du 20. La jeune fille à la réception a dit qu’elle n’avait aucune réserve pour moi. Vérifié à l’aide de mon numéro de téléphone, le nom, la carte de crédit, etc. Même appelé un autre hôtel de confort pour vérifier que je n’avais pas réservé dans un hôtel différent. Elle a dit qu’elle avait des postes vacants et moi réservé une chambre.
Extrait de la matinée de samedi, la 21.
Remarqué 2 frais de salle poster sur mon compte bancaire sur la 22e dimanche. Appelé à l’hôtel et lui a dit je devrais parler au gestionnaire le lundi 23. Appelé et a parlé à Rick le 23. Il a été immédiatement défensif avec l’attitude bizarre que le client a toujours tort. Il a dit je dois avoir tort et que l’une des accusations était probablement en attente (j’ai vérifié auprès de ma banque que deux accusations avaient posté et effacée. Rien n’est en attente. )
Rick m’a dit qu’il aurait à examiner la question et m’appellerait le lendemain, mardi le 24. Mardi, aucun appel n’est venue alors j’ai appelé. Rick m’a dit que j’avais évidemment réservé une salle et non a montré et ensuite réservé une chambre et que c’était ma faute pour ne pas annuler la première salle.
Rick n’était pas intéressé du tout en parlant de choses à travers. Accusateur, il ne s’engagerait pas à un remboursement. Tout ce qu’il me disait était qu’il devait figurer dehors comment j’ai eu une chambre réservée que je ne montrais pour et obtenu une chambre le jour même avant qu’il ferait un remboursement. Il a gardé des excuses qu’il n’a rien que pu faire. Le système just automatiquement les frais si une chambre est réservée et le client ne vérifie pas. Donc, essentiellement, que c’était de ma faute, tant pis, je perds.
J’ai déposé un litige par le biais de ma banque mais quelle galère ! Maintenant je vais devoir attendre que ce processus se dérouler avant de finalement obtenir mon remboursement. Tout ce qu’il faudrait c’est pour cet hôtel à regarder les circonstances, s’excuser et accordera un remboursement.
service à la clientèle horrible. Ne jamais rester ici !
Réservé une chambre sur 19 février 2015 au départ 20 février 2015 et à 21 février 2015. Faites une réservation par téléphone avec l’hôtel directement.
Arrivés à l’hôtel dans la nuit du 20. La jeune fille à la réception a dit qu’elle n’avait aucune réserve pour moi. Vérifié à l’aide de mon numéro de téléphone, le nom, la carte de crédit, etc. Même appelé un autre hôtel de confort pour vérifier que je n’avais pas réservé dans un hôtel différent. Elle a dit qu’elle avait des postes vacants et moi réservé une chambre.
Extrait de la matinée de samedi, la 21.
Remarqué 2 frais de salle poster sur mon compte bancaire sur la 22e dimanche. Appelé à l’hôtel et lui a dit je devrais parler au gestionnaire le lundi 23. Appelé et a parlé à Rick le 23. Il a été immédiatement défensif avec l’attitude bizarre que le client a toujours tort. Il a dit je dois avoir tort et que l’une des accusations était probablement en attente (j’ai vérifié auprès de ma banque que deux accusations avaient posté et effacée. Rien n’est en attente. )
Rick m’a dit qu’il aurait à examiner la question et m’appellerait le lendemain, mardi le 24. Mardi, aucun appel n’est venue alors j’ai appelé. Rick m’a dit que j’avais évidemment réservé une salle et non a montré et ensuite réservé une chambre et que c’était ma faute pour ne pas annuler la première salle.
Rick n’était pas intéressé du tout en parlant de choses à travers. Accusateur, il ne s’engagerait pas à un remboursement. Tout ce qu’il me disait était qu’il devait figurer dehors comment j’ai eu une chambre réservée que je ne montrais pour et obtenu une chambre le jour même avant qu’il ferait un remboursement. Il a gardé des excuses qu’il n’a rien que pu faire. Le système just automatiquement les frais si une chambre est réservée et le client ne vérifie pas. Donc, essentiellement, que c’était de ma faute, tant pis, je perds.
J’ai déposé un litige par le biais de ma banque mais quelle galère ! Maintenant je vais devoir attendre que ce processus se dérouler avant de finalement obtenir mon remboursement. Tout ce qu’il faudrait c’est pour cet hôtel à regarder les circonstances, s’excuser et accordera un remboursement.
service à la clientèle horrible. Ne jamais rester ici !